Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Leder-Lifestyle-Marke in München sucht eine engagierte Führungskraft für die Teamleitung im Kundenservice. Die Rolle umfasst die Verantwortung für After-Sales-Prozesse sowie die fachliche Leitung eines Teams. Bewerber sollten über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen verfügen. Das Unternehmen bietet eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Diverse Events

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Fitnessstudio-Kooperation

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Reklamationen und Retouren.
• Führungserfahrung und Entwicklungskompetenz im Team.

Aufgaben

• Verantwortung für den nationalen und internationalen After-Sales-Bereich.
• Fachliche und disziplinarische Leitung eines kleinen Teams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Teamleitung Kundenservice (m/w/d), Munich

Munich, Germany

Job Description:

Teamleitung Kundenservice (m/w/d) bei Etienne Aigner AG | softgarden

Stellenbeschreibung:

• Vollzeit in München mit Leitungsfunktion, zum nächstmöglichen Zeitpunkt

AIGNER ist eine internationale deutsche Leder-Lifestyle-Marke mit über 50 Jahren Erfolgsgeschichte. Wir verbinden hochwertige Qualität mit modernem Design und legen Wert auf Handwerkskunst und Perfektion. Wir suchen eine engagierte Führungskraft, die unser Team in München leitet und weiterentwickelt.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für den nationalen und internationalen After-Sales-Bereich in B2B und B2C
• Fachliche und disziplinarische Leitung eines kleinen Teams inklusive Betreuung der Auszubildenden und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Hauptansprechpartner für Retourenmanagement-Projekte
• Verantwortung für das Lager inkl. Inventur und Bestandsmanagement
• Auswertung der Retouren und Reklamationen mittels Warenwirtschaftssystem
• Verbuchung von Reparaturkosten, Gutschriften und Nachbestellungen bei Umtausch
• Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Koordination von Warenrücksendungen in Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Reklamationen und Retouren
• Führungserfahrung und Entwicklungskompetenz im Team
• Hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel; Erfahrung mit CRM-Systemen vorteilhaft

Wir bieten:

• Offene Unternehmenskultur auf nationaler und internationaler Ebene
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und verantwortungsvolle Aufgaben
• Diverse Events, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte, Fitnessstudio-Kooperation

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die unsere Leidenschaft teilen und gerne in einem engagierten Team arbeiten möchten.