Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option

TN Germany; Deutschland; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Fitnessbereich sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice im Hardwarebereich. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und unterstützt B2B-Kunden bei technischen Fragen zu Fitnessprodukten. Flexibles Arbeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits warten auf dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Kostenloses Fitnessstudio

Bike-Leasing

Monatlicher Fahrtkostenzuschuss von 45 EUR

Betriebliche Altersvorsorge

Vergünstigte Angebote in unserem Benefitportal

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt.
• Fundierte Erfahrung im Customer Support mit Hardwareprodukten.

Aufgaben

• Ansprechpartner*in für B2B Kund*innen bei Fragen zu Fitnessprodukten.
• Analyse technischer Vorgänge und Schnittstelle zu Product, Sales und Customer Success.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Dokumentation in CRM-System.

Kenntnisse

Problemlösekompetenz

Organisatorische Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option, de

Dein tägliches Workout

Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort München oder komplett remote!

• Ansprechperson: Du bist Ansprechpartner*in für unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) – vor allem am Telefon, aber auch per Email.
• Analyse technischer Vorgänge: Du analysierst technische Vorgänge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success.
• Kundenzufriedenheit: Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst die Zufriedenheit unserer Kund*innen.
• Dokumentation: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation aller Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).

Dein Fitness Level

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt.
• Berufserfahrung: Du hast fundierte Erfahrung im Customer Support, Ticket- und Problem-Lösung bzw. Troubleshooting mit Hardwareprodukten.
• Technische Affinität: Du hast eine Affinität für technische Produkte und möchtest den Dingen auf den Grund gehen.
• Netzwerkkenntnisse: Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit.
• Softskills: Du besitzt eine hohe Problemlösekompetenz sowie starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
• Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.

Dein Trainingsziel für deine ersten 6 Monate

• Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Du bist in der Lage, Kund*innenanfragen erfolgreich und selbstständig zu bearbeiten.
• KPIs: Dank deiner Unterstützung liegt unsere "Time to Solution" bei durchschnittlich 4 Tagen.
• Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist im täglichen Umgang geübt.
• Zusammenarbeit: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.

Unser Trainingsequipment

• Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem du deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.
• Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser hauseigenes Fitnessstudio mit allen EGYM-Geräten.
• Wellpass: Trainiere kostenlos mit EGYM Wellpass in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.
• Bike-Leasing: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit.
• Mobilitätsbenefit: Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 45 EUR.
• Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und bringe deine eigenen Ideen ein.
• bAV: Sichere dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.
• Rabatte: Nutze vergünstigte Angebote in unserem Benefitportal, von Mode bis Freizeit, z.B. Konzert- oder Musicalkarten.

Bitte lade deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum, Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1622 hoch.

Kontaktperson: Lena Sinzinger

Für weitere Informationen: https://career.egym.com/

Über uns

Werde Teil von EGYM!

EGYM ist ein weltweiter Technologieführer für intelligente Trainingslösungen in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Unser Angebot umfasst vernetzte Fitnessgeräte und digitale Produkte, die in die Hard- und Software von Drittanbietern integriert werden können, um ein umfassendes, messbares Training zu ermöglichen.

Für Unternehmen bietet EGYM abonnementbasierte Fitness- und Wellness-Lösungen an, die Mitarbeitenden Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Trainingsprogrammen bieten, um ihre Gesundheit zu verbessern, Krankheiten vorzubeugen, die Produktivität zu steigern und das Wohlbefinden zu fördern.

EGYM hat seinen Hauptsitz in München, mit weiteren Niederlassungen in Europa und einem US-Standort in Denver, Colorado.

Wir setzen uns für Chancengleichheit ein. Entscheidungen im Unternehmen basieren auf Leistung, Kompetenz und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder Identität.