Referent (m/w/d) Prozesse Qualitäts- und Prozessmanagement

JR Germany; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Energiedienstleister in der Region Rhein-Main sucht einen Referenten für Prozesse im Qualitäts- und Prozessmanagement. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Verbesserung der Kundenservice-Qualität und die Umsetzung von Standards. Profitieren Sie von einem attraktiven Arbeitsvertrag, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Gesundheitsangeboten.

Leistungen

Weihnachtsgeld

Leistungsprämien

Betriebliche Altersvorsorge

Gleitzeitmodell

Energiedeputat

Kostenloses Jobticket

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Hauseigenes Fitnessstudio

Qualifikationen

• Erfahrung in der Energiebranche und im Callcenter Umfeld wäre wünschenswert.
• Fähigkeit komplexe Inhalte an unterschiedliche Zielgruppen zu transportieren.
• Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess und Umsetzung der Qualitätsstandards.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch Vor-Ort Präsenz.
• Verantwortung für komplexe Kundenservice-Themen und Wissenstransfer.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Eigenständigkeit

Eigenmotivation

Gestaltungswille

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Referent (m/w/d) Prozesse Qualitäts- und Prozessmanagement, wiesbaden

wiesbaden, Germany

„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Prozessmanagement die Position:
Referent (m/w/d) Prozesse Qualitäts- und Prozessmanagement

• Sie arbeiten beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit und treiben die Umsetzung der Standards des zertifizierten Qualitätsmanagements voran.
  
• Durch Ihre Vor-Ort Präsenz an den externen Standorten, stellen Sie einen exzellenten Kundenservice sicher.
  
• Mit der Teilnahme an regelmäßigen Kalibrierung Sessions sorgen sie für eine einheitliche Qualität über alle externen Standorte.
  
• Sie erarbeiten und überprüfen Sprachregelungen, Einwand- und Nutzen-Argumentationen in Zusammenarbeit/Abstimmung mit den Fachabteilung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer einheitlichen Kommunikation zum Kunden.
  
• Sie sind verantwortlich für die Aufbereitung komplexer Kundenservice-Themen und den Wissenstransfer zu den Standorten.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  
• Erfahrung in der Energiebranche und im Callcenter Umfeld wäre wünschenswert
  
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  
• Fähigkeit komplexe Inhalte und übergreifende Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen zu transportieren
  
• Hohes Maß an Eigenständigkeit, Eigenmotivation und ein ausgeprägter Gestaltungswille
  
• Reisebereitschaft

• Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

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