Application Manager (m/w/d) im Operations Team Zentralfunktionssysteme

TieTalent; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Versicherungen und Finanzdienstleistungen sucht einen IT-Service-Manager für das Operations Team in Dortmund. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Anwendungsbetreuung und den technischen Support von Software-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und setzen ITIL Best Practices ein. Wir suchen eine kommunikative Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und tiefgehende Analysen.

Leistungen

Flache Hierarchien

Weiterbildungsangebote

E-Bike-Leasing

Qualifikationen

• Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur eigenständigen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen.
• Second-Level Support, Incident- und Problem-Management.
• Mitgestaltung bei der strategischen Ausrichtung der Anwendungen.

Kenntnisse

IT-Service

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Splunk

Kanban

Scrum

ITIL

Jobbeschreibung

About

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. Das Unternehmen hat sich in den letzten Jahren stark verändert, eine moderne Arbeitswelt geschaffen und agile Arbeitsweisen innerhalb der neuen Organisationsstruktur etabliert. Wir arbeiten nutzerzentriert, datenbasiert und vertrauensvoll. Wir sind offen für Neues und fördern Ideen. Gemeinsam möchten wir das Jetzt verändern.

Im Operations Team "Zentralfunktionssysteme"

Bei SIGNAL IDUNA setzen wir auf serviceorientierte und wertschöpfende Arbeitsabläufe und verstehen uns als Enabler des Business. Unser Ansatz basiert auf kundenorientierter Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungen, Prozessen und Schnittstellen. In deiner Funktion arbeitest du eng mit Fachbereichen und Dienstleistern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb unter Berücksichtigung der SLA sicherzustellen. Du setzt ITIL Best Practices ein, um die IT-Arbeitswelt effizient zu gestalten.

Aufgaben

1. Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen im Bereich Recht & Compliance
2. Mitgestaltung bei der strategischen Ausrichtung der Anwendungen sowie Sicherstellung der fachlichen und technischen Weiterentwicklung
3. Life-Cycle-Management für Anwendungen und technische Infrastruktur
4. Second-Level Support, Incident- und Problem-Management inklusive Kundenkommunikation und Koordination der internen IT-Bereiche
5. Analyse, Dokumentation und Strukturierung der betreuten Software-Lösungen
6. Definition und Abstimmung von Service Level Agreements (SLAs) mit internen Kunden
7. Aufnahme neuer Kundenanforderungen (Change-Management) und Koordination der Umsetzung im Rahmen des Release- und Deployment-Managements

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich, Quereinsteiger willkommen
• Leidenschaft für IT-Service und exzellenten Kundenservice
• Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen
• Kenntnisse im Betrieb von On-Premise und SaaS-Anwendungen
• Methodenkenntnisse in Kanban, Scrum oder agilem IT-Projektmanagement
• Gute Office-Kenntnisse
• Kommunikativ, teamfähig und offen für Veränderungen
• Leidenschaft für tiefgehende Analysen mit Tools wie Splunk
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL, z.B. Incident- und Change-Management
• Bereitschaft zur eigenständigen Weiterentwicklung
• Offenheit für flache Hierarchien und Weiterbildungsangebote
• Interesse an nachhaltigen Mobilitätslösungen wie E-Bike-Leasing
• Freude an Herausforderungen, Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung

Nice-to-have Skills

• Kanban
• Splunk
• Scrum
• ITIL

Standort

Dortmund, North Rhine-Westphalia, Deutschland

Arbeitsumfeld

• Erfahrung in Anwendungen, IT-Projektmanagement, Systemadministration
• Sprachkenntnisse in Deutsch