kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) - 17417-1

SOMI Solutions GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Kundenkontakt, der sowohl schriftliche als auch mündliche Anfragen bearbeitet. In dieser Rolle unterstützen Sie die Qualitätssicherung und die Dokumentenverarbeitung, während Sie in einem dynamischen Team arbeiten. Ihre Fähigkeiten in der Kommunikation und Ihr kundenorientiertes Verhalten sind entscheidend, um die hohen Standards des Unternehmens zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem sich ständig verändernden Umfeld arbeiten, könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung erforderlich.
• Kenntnisse in Tarif- und Vertragskonstrukten sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support.
• Qualitätssicherung und Archivierung von Dokumenten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Datenschutzbewusstsein

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Dokumentenmanagementsysteme

Moderne Kommunikationsmedien

Jobbeschreibung

Ihre Tätigkeiten:

• Unterstützung bei der Abwicklung aller schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen innerhalb der Prozesse des Teams Kundenkontakt (1st und 2nd lvl) in den vereinbarten Serviceleveln
• Unterstützung bei der Abwicklung des schriftlichen und mündlichen Kundenkontakts zu Prozessen anderer Teams
• Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
• Abwicklung der Korrespondenz in Abstimmung mit dem Referent/in Kundenkontakt
• Klassifizierung und Weiterleitung von digitalen Dokumenten und Papierbelegen (Brief, Fax, Email) mittels der im Einsatz befindlichen Systeme
• Qualitätssicherung aller sich im Zusammenhang mit dem Dispatching befindichen Aufgaben
• Archivierung von Dokumenten
• Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente
• Erstellung und Führung von Statistiken
• Bedienung/Administration/Pflege von den im Einsatz befindlichen Dokumentenmanagementsystemen
• Mitarbeit bei Projekten und Arbeitsgruppen zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung
• Unterstützung und Mitarbeit bei Sonderaufgaben

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Kenntnisse in den jeweiligen Tarif- und Vertragskonstrukten
• Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems
• Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.)
• Gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• Lösungsorientiertes Denken
• Aufgeschlossen gegenüber Veränderungen

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher