Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma in München sucht einen Anwenderbetreuer, der für den technischen Support und die Kundenbetreuung zuständig ist. Die Position erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung und bietet ein modernes Arbeitsumfeld sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerber sollten gute Kommunikationsfähigkeiten und IT-Leidenschaft mitbringen.

Leistungen

Marktgerechte Vergütung

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning

Moderne Notebooks

High-End Smartphones

Qualifikationen

• Berufserfahrung im 24/7-Schichtdienst wünschenswert.
• Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft oder Vorkenntnissen sind willkommen.

Aufgaben

• Betreuung des Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen.
• Technischer Anwender-Support und Störungsmanagement.
• Wechselschichttätigkeit 24/7, auch an Sonn- und Feiertagen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Analysefähigkeiten

Teamfähigkeit

Servicegedanke

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d), Munich

Munich, Germany

Ihre Aufgaben:

1. Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
2. Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
3. Technischer Anwender-Support.
4. Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
5. Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank oder Weiterleitung des Tickets zur weiteren Bearbeitung.
6. Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung.
7. Übernahme projektspezifischer Aufgaben.
8. Erteilung von Auskünften und Weiterleitung von Anrufern ins Bundeswehrnetz.
9. Wechselschichttätigkeit 24/7, auch an Sonn- und Feiertagen, nach Dienstplan mit Zulagen.
10. Abgeschlossene Berufsausbildung.
11. Berufserfahrung in den genannten Aufgaben sowie im 24/7-Schichtdienst wünschenswert.
12. Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft oder Vorkenntnissen sind willkommen.
13. Erfahrung in Kundenkommunikation via Telefon, E-Mail, Chat etc.
14. Gute Analysefähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamfähigkeit und Gelassenheit.
15. Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
16. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
17. Wir bieten abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben, die zur IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands beitragen.
18. Als Digitalisierungspartner der Bundeswehr unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg.
19. Ein angenehmes Arbeitsumfeld, wertschätzender Umgang und Teamgeist.
20. Bereitstellung eines modernen Notebooks (HP EliteBook) und eines High-End Smartphones (Samsung oder Apple).
21. Marktgerechte Vergütung, sicherer Arbeitsplatz und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
22. Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning und der BWI-Academy.