Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Kiel; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Energiesektor sucht einen Teamleiter für den Kundenservice, um die Kundenbetreuung zu optimieren und die Teamführung zu übernehmen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Qualitätssicherung und das Beschwerdemanagement, während Sie gleichzeitig die Mitarbeiterentwicklung fördern. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und attraktiven Sozialleistungen bietet dieses Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

13. Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gesundheitscheckup

Kostenlose Parkplätze

Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge

Moderne Bürogebäude

Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Teamführung sowie Mitarbeiterentwicklung.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Zusatzqualifikation als Fachwirt*in

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Software

Jobbeschreibung

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d), kiel

LeineEnergie GmbH

Tradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke-Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz- und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tätig. Unser Firmensitz ist in Neustadt am Rübenberge. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom- und Erdgasprodukten auch für E-Mobilität, für den Ausbau der Ladeinfrastruktur, für Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kunden in der Region.

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge

Tradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke-Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz- und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tätig. Unser Firmensitz ist in Neustadt am Rübenberge. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom- und Erdgasprodukten auch für E-Mobilität, für den Ausbau der Ladeinfrastruktur, für Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kunden in der Region.

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge

Dein Job in unserem Team

• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und Mitarbeiterentwicklung
• Einsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-Centers
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von Markthochläufen
• Qualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit
• Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG Bearbeitung
• Beschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-Fällen
• Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.
• Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne Abteilungen
• Ansprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen

Dein Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann
• Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung
• Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte ITKenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, TicketingSoftware etc.)
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
• Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Unsere Vorteile für dich

Attraktives Vertragspaket

• Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
• Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
• 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
• 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage

Gesundheitscheckup

• Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
  
• Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
  

Standortupgrade

• Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe
  
• Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge
  
• Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung
  
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar)

Du bist interessiert?

Jana Jäckel
05032 897-411

Lea Rettberg

05032 897-429
[emailprotected]

Ideenstadtwerke
An der Eisenbahn 18
31535 Neustadt

ideenstadtwerke.de

Die Stelle ist bei unserer Konzerntochter angesiedelt:

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Ausschreibendes Unternehmen

LeineEnergie GmbH
Hertzstraße 3
31535 Neustadt