Produktberater (m/w/d) im Kundenservice Interaktive-Service-Plattform (ISP)

TN Germany; Münster; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter IT-Dienstleister im Bankenbereich sucht einen Produktberater für die Interaktive-Service-Plattform in Münster. In dieser spannenden Rolle bist du der erste Kontakt für Kundenanliegen und bietest strukturierten Support über ein KI-gestütztes System. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, planst und führst Schulungen durch und trägst zur Erstellung von Dokumentationen bei. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Teamumfeld bietet diese Position hervorragende Karrierechancen und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Lösungen hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Barrierefreiheit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bankwesen oder Wirtschaft.
• Mehrjährige Erfahrung in der ISP-Administration und Kundenservice.

Aufgaben

• Erster Kontakt für Kunden bei Anliegen zur Interaktive-Service-Plattform.
• Eigenverantwortliche Beratung und Support über das Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

ISP-Administration

OSPlus Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Bankkaufmann

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

KI-gestütztes Service- und Supportsystem

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Produktberater (m/w/d) im Kundenservice Interaktive-Service-Plattform (ISP), Münster

Münster, Germany

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Bereich Kundenservice Medialer und Stationärer Vertrieb, Abteilung Kundenservice, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den StandortMünster,HannoveroderFrankfurtam Main einen

Produktberater (m/w/d) im Kundenservice Interaktive-Service-Plattform (ISP).

Hinweis: der Sitz der Abteilung ist in Münster

Du suchst eine interessante Aufgabe bei der Du der gesamten Sparkassen-Finanzgruppe tatkräftig unter die Arme greifen kannst?

Dann bist Du bei uns genau richtig, denn so lässt´s sich arbeiten:

Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team, eine offene Kultur sowie standortübergreifende Projekte – wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten.

Deine Aufgaben:

• Erster Kontakt für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Thema „Interaktive-Service-Plattform“
• Eigenverantwortliche Beratung und strukturierter Support über unser KI-gestütztes Service- und Supportsystem (Ticketsystem), von der Problemanalyse bis zur Lösung
• Mitwirkung bei der Erstellung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der Finanz Informatik
• Eigenständige Planung und Durchführung von Kundenschulungen und Workshops (außer Haus sowie in digitaler Form)

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau, Sparkassenkaufmann/-frau und/oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium absolviert
• Du verfügst über mehrjährige, praktische Erfahrungen im Umfeld der ISP und hast sehr gute Kenntnisse in der ISP-Administration – sowohl Inbound, Outbound als auch Serviceportal
• Sehr gute Kenntnisse innerhalb des OSPlus sowie OSPlus_neo runden dein Bild ab
• Auch technischen Fragestellungen stehst Du offen gegenüber
• Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Lösungsausrichtung sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Deine Fähigkeiten zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim selbständigen Lösen von Problemen zeichnen dich aus
• Du bist kommunikativ, offen und erarbeitest dir gern neue Themengebiete proaktiv – sowie auch im Team
• Zudem bist Du zu Reisetätigkeiten zu Kunden und anderer Firmenstandorte bereit

Deine Benefits bei der Finanz Informatik:

Du fragst dich, warum du bei der Finanz Informatik arbeiten solltest? Wir hätten da ein paar gute Gründe für dich. Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir dir noch viel mehr:

• Barrierefrei
• FlexibleArbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet dich eine attraktive Vergütung basierend auf deiner Qualifikation sowie deiner relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewirb dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 002/A!

Solltest du vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht dir gerne Herr Dominik Och zur Verfügung. Du erreichst Dominik Och unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [emailprotected] .