Customer Care Operator

TN Germany; Muggensturm; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Beauty sucht engagierte Mitarbeitende für den Standort Muggensturm. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Anfragen und optimieren den Bestellprozess. Wir bieten eine unbefristete Anstellung in einem wachsenden Markt mit umfassenden Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Umfassendes Angebot an Sozialleistungen

Wettbewerbsorientierte Vergütung

Freiwilliges Profitsharing

Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich.
• Zuverlässigkeit und Belastbarkeit zählen zu Ihren Stärken.

Aufgaben

• Ansprechpartner für einen ausgewählten Kundenkreis.
• Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail und am Telefon.
• Bestell- und Liefermanagement sowie Reklamationsbearbeitung.

Kenntnisse

Kundenservice

Flexibilität

Teamfähigkeit

Rhetorisches Geschick

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Uns treibt die Leidenschaft für Schönheit, die die Welt bewegt.

Wir sind Marktführer in Beauty und Pionier im Bereich Beauty Tech. Als Folge der sich ständig verändernden Welt sind für uns Kosmetik und Technologie untrennbar miteinander verbunden. Gemeinsam mit unseren Konsumenten und Partnern antizipieren wir Trends und gestalten die Schönheit von morgen.

Wir leben Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Unsere Verpflichtungen markieren den Beginn eines radikaleren Wandels und verkörpern unsere Auffassung darüber, wie Vision, Zweck und Verantwortung eines Unternehmens aussehen sollten, um den Herausforderungen der Welt zu begegnen. Unsere Mitarbeiter in Ländern transformieren unser Business, um sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten die Grenzen unseres Planeten respektieren.

Wir suchen für den Standort Muggensturm (Nähe Karlsruhe) Mitarbeitende, die gemeinsam mit uns einen Unterschied machen wollen.

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für einen ausgewählten Kundenkreis und Kontakt zu Vertriebsmitarbeitern.
• Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und übernehmen auch Aufgaben in Projekten.
• Bearbeiten von Kundenanfragen hauptsächlich per E-Mail und am Telefon auf freundliche, effiziente und zeitnahe Art und Weise.
• Bestell- und Liefermanagement auf Basis von Kepler-Fällen sowie OD Management.
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Festhalten der Kontakte in einer Datenbank.
• Analyse, Bearbeitung und Koordination von Reklamationen und Retouren mit Kunden, Lager und Spediteuren, falls erforderlich.
• Proaktive Kommunikation mit dem Vorgesetzten bei Problemen mit einem Kunden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
• Unterstützung und Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem multidivisionalen Customer Supply Services Projektmanagement und den Divisionen.
• Sie stellen proaktiv die Auftragsbearbeitung inklusive Folgemaßnahmen bis zur Anlieferung der Ware beim Kunden sicher.
• Im Austausch mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen steuern und optimieren Sie den "Order-To-Delivery-Prozess" unserer Kunden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert.
• Sie haben rhetorisches Geschick und begeistern sich für die Arbeit mit anderen Menschen und in SAP.
• Sie haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und können dieses geschickt zur Abwicklung von Kundenaufträgen nutzen.
• Sie besitzen fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
• Sie bringen ein hohes Maß an Flexibilität mit, arbeiten gerne selbstständig und proaktiv.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine gute Auffassungsgabe zählen zu Ihren Stärken.

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing.
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven.

L’Oreal ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.