Group Reservation Agent (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Hotelgruppe in Berlin sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Bearbeitung von Gruppenbuchungen. Sie sind Ansprechpartner für Gäste und verantwortlich für die Erstellung von Angeboten und Rechnungen. Ein freundliches Team und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf Sie.

Leistungen

Vergütung angelehnt an den aktuellen Tarifvertrag

Ermäßigungen für Hotelbuchungen

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Kenntnisse in der Hotellerie von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen für Gruppenbuchungen.
• Eigenständiges Quotieren und Verfolgen von Gruppenanfragen.
• Erstellen von Rechnungen und Bearbeiten von Reklamationen.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

MS Office

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

PMS

CRM

CRS

Jobbeschreibung

Hotel MOA Berlin / Hotel Heidegrund / MOA Group GmbH

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen vorwiegend für Gruppenbuchungen
• Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent telefonische und schriftliche Anfragen unserer Gäste
• Eigenständiges Quotieren von Gruppenanfragen unter Berücksichtigung der Preispolitik
• Eigenständiges Verfolgen des Angebotes bis zur Abreise (Follow Ups, Vertragserstellung, Function Sheet Erstellung)
• Erstellen von Deposit- und Endrechnungen vorwiegend für Gruppenbuchungen
• Bearbeiten von Reklamationen in Absprache mit der Abteilungsleiterin
• Rechnungskorrekturen vorwiegend von Gruppenrechnungen
• Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein
• Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab
• Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales)
• Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels
• Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Du bearbeitest No Show und Wartelisten

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie
• Dein Deutschund Englisch sind fließend in Wort und Schrift
• Dubist dir sicher imUmgang mit MS Office(Excel & PPT)
• Duhast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil)
• DuhastInteresse an neuen Systemen und Tools
• Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungund hast Spaß an der Arbeit
• Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen
• Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung

Das bieten wir

• Ein freundliches und aufgeschlossenes Team mit abteilungsübergreifendem Denken
• Vergütung angelehnt an den aktuellen Tarifvertrag
• Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre
• Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen
• Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto)
• Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos)
• Vermögenswirksame Leistungen
• MOA Cares Day - du hast die Möglichkeit, einen Arbeitstag im Jahr gegen einen Tag im
  Ehrenamt zu tauschen
• Corporate Benefits u.a. SIXT, Ab in den Urlaub, Mister Spex, Hugo Boss, Cine Star, Adidas, Samsung uvm.

Über uns

MOA Group – MOA Berlin–Hotel Heidegrund

Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld.

Die MOA Group ist eine inhabergeführte Gruppe und vereint das 4 Sterne Mercure Hotel MOA Berlin in Berlin-Mitte , das 4-Sterne-Superior Hotel Heidegrund in Niedersachsen und eine separate Buchhaltungseinheit in Niedersachsen.

Als leidenschaftlicher Gastgeber setzen wir uns mit ganzem Herzen dafür ein, unseren Gästen die besten Rahmenbedingungen für unvergessliche Erlebnisse zu bereiten. Unser Ziel ist es, ihnen mit der perfekten Umgebung und einem unvergleichlichen Service das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein und ihnen einen bereichernden Lebensraum auf Zeit zu schenken.


Das MOA Berlin: Stadt I Eventlocation I Vielfalt I zweitgrößtes Tagungshotel Berlins
Das 4-Sterne-Businesshotel Mercure Hotel MOA Berlin liegt im Herzen Berlins und ist mit 336 komfortablen Zimmern und über 40 Convention- & Tagungsflächen, auf 5.000qm über 3 Etagen verteilt, auch als Eventlocation ein echter Allrounder.

Das Hotel Heidegrund:Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung
In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Superior-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 105 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste.

DieAbteilungenIT, Marketing, Talent & Culture, Buchhaltung & Financefungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group. Hierkümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma.

Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.