Service Engineer (m/w/d) im Onsite Support

SOMI Solutions GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht engagierte Support-Mitarbeiter für den IT-Bereich. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Großkunden vor Ort in Oberursel, führen Installationen und Änderungen durch und sorgen für eine hohe Servicequalität. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit und haben Erfahrung im 1st und 2nd Level Support. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, um eine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen. Wenn Sie ein Teamplayer sind und Freude daran haben, technische Probleme zu lösen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifizierung erforderlich.
• Erfahrungen im 1st und 2nd Level Field Support sind wichtig.

Aufgaben

• Durchführung von Onsite-Support im Hard- und Softwarebereich.
• Pflege und Dokumentation der Servicearbeiten im Ticketsystem.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Kundenservice

Deutschkenntnisse (Niveau C1)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

vergleichbare Qualifizierung

Tools

Microsoft Produkte

Ticketsystem

Netzwerkkenntnisse (DHCP, DNS, Firewalls)

Jobbeschreibung

Ihre Tätigkeiten:

• Mitarbeit im Support Team für unseren Großkunden am Standort Oberursel
• Durchführung des Onsite-Supports im Hard- und Softwarebereich
• Durchführung von IMAC (Install, Move, Add, Change, Delete) Arbeiten
• Serviceeinsätze in den Bereichen Client Workplaces, Printer, Mobile Devices und Netzwerk Komponenten
• Sicherstellung des Betriebs und der Servicequalität beim Kunden
• Anwender-Einweisung und Support
• Pflege und Dokumentation der Service Arbeiten im Ticketsystem und der Kunden-Datenbanken

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifizierung)
• Quereinsteiger in die IT sind ebenso willkommen
• Erfahrungen im 1st und 2nd Level Field Support
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in Netzwerken, DHCP, DNS, Firewalls
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
• Führerschein Klasse B