Call-Center-Agent (m/w/d) in Teilzeit

TN Germany; Dortmund; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Gesundheitsbranche sucht einen Call-Center-Agenten (m/w/d) in Teilzeit für Dortmund. Die Position bietet eine unbefristete Anstellung mit pünktlicher Gehaltszahlung, Home-Office-Möglichkeiten und umfangreiche Weiterbildung. Bewerber sollten eine medizinische oder kaufmännische Ausbildung abgeschlossen haben und über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen und die Unterstützung bei medizinischen Ersteinschätzungen.

Leistungen

Home-Office Möglichkeit

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets

Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten medizinischen oder kaufmännischen Bereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf der Servicerufnummer 116 117.
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem.
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Belastbarkeit

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung als Medizinische*r Fachangestellte*r

Gesundheits- und Krankenpfleger*in

Rettungsassistent*in

Notfallsanitäter*in

Rettungssanitäter*in

kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Call-Center-Agent (m/w/d) in Teilzeit, Dortmund

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office Möglichkeit
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patient*innen, die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Schnittstelle zwischen den Patient*innen und den diensthabenden Bereitschaftsärzt*innen sowie den Rettungsleitstellen (Disposition)
• Disposition von Hausbesuchen
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Vertragsärzt*innen und Psychotherapeut*innen
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an die gesetzlich Versicherten
• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische*r Fachangestellte*r, Gesundheits- und Krankenpfleger*in, Rettungsassistent*in, Notfallsanitäter*in, Rettungssanitäter*in
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (24/7) sowie zur Wochenend-, Nacht-, und Feiertagsarbeit