Leiter Servicemanagement & Support Dienste & Militär (m/w/d)

Deutsche Telekom AG; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Sicherheitsbereich sucht einen Teamleiter, der für die fachliche und disziplinarische Führung eines dynamischen Teams verantwortlich ist. In dieser Rolle fördern Sie die Weiterentwicklung des Teams und steuern alle Bedarfe. Sie bringen einen soliden technischen Hintergrund mit, um das operative Geschäft im Support zu leiten und die Einhaltung der Service Level Agreements zu gewährleisten. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Consulting oder Support verfügen und gerne in einem innovativen Umfeld arbeiten, ist diese Position ideal für Sie. Nutzen Sie die Chance, in einem führenden Unternehmen der Branche einen bedeutenden Beitrag zu leisten.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Consulting oder Support.
• Gute Kenntnisse über Prozesse im Technical Consulting & Support.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit 12 Mitarbeitenden.
• Ermittlung und Analyse von Kennzahlen sowie regelmäßige Berichterstattung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technisches Consulting

Konfliktlösung

Stresstoleranz

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Studium in Informatik oder Nachrichtentechnik

IT-Berufsausbildung

Tools

Linux

Oracle

Webservices

Netzwerke

Windows

Jobbeschreibung

Aufgabe

• Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit zurzeit 12 Mitarbeitenden zuständig
  • Führung von Gesprächen über alle relevanten Personalaspekte
  • Teilen von Wissen und Vorgehensmodellen sowie Coaching von Teammitgliedern
  • Durchführung des Recruitings für den Gesamtbereich Servicemanagement & Support Dienste & Militär und Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
  • Förderung der stetigen fachlichen Weiterentwicklung des Teams
• Du organisierst und steuerst alle Bedarfe des Teams
• Du bist für die Ermittlung und Analyse von Kennzahlen sowie regelmäßiger Berichterstattung an deinen Vorgesetzten und andere Stakeholder verantwortlich
• Du steuerst das operative Geschäft rund um den Support zur Integration, Konfiguration und Betrieb unserer Software sowie der Einhaltung der Service Level Agreements in den Domänen Dienste und Militär
  • Erkennung von Schwachstellen in den Bestandsprozessen und Entwicklung von Lösungsstrategien
  • Enge Zusammenarbeit mit den an der Produktion beteiligten Domänen oder Abteilungen

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine vergleichbare IT-Berufsausbildung mit mindestens 5 Jahre relevanter praktischer Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Consulting oder Support
• Du hast gute Kenntnisse über die Prozesse im Bereich Technical Consulting & Support
• Du bringst einen soliden technischen Background mit, z.B. Linux, Oracle, Webservices, Netze, Windows
• Du hast ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Konflikt- und Eskalationsfällen
• Du hast eine hohe Stresstoleranz sowie geistige Flexibilität
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Du hast Reisebereitschaft

Über uns

rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit. Seit 2014 ist rola eine 100-Prozent-Tochter der T-Systems International GmbH, die zum Konzern der Deutschen Telekom AG gehört.