Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

JR Germany; Brunnthal; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice. Du übernimmst den First-Level-Support und bist für die Pflege von Kundendaten sowie die Bearbeitung von Servicefällen verantwortlich. Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen oder technischen Ausbildung und mindestens 3 Jahren Erfahrung im 1st-Level-Support bist du der ideale Kandidat. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits wie ein Gleitzeitsystem, 30 Tage Urlaub und eine familiäre Atmosphäre.

Leistungen

Gleitzeitsystem mit Stundenkonto

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket

Attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Internationales Umfeld

Obst und Getränke zur freien Verfügung

Bezuschusstes Company Bike

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support.
• Gute Kenntnisse im Service technischer Produkte.

Aufgaben

• First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Pflege von Kundendaten und Servicefällen im CRM-System.
• Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Produkte

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d), Brunnthal

Brunnthal, Germany

Du begeisterst Dich für erneuerbare Energien und möchtest die Welt mit uns ein Stückchen grüner machen?

Wir bei der SFC Energy AG arbeiten gemeinsam an innovativen und umweltfreundlichen Energielösungen mit Wasserstoff- und Methanol-Brennstoffzellen. Als einer der weltweiten Marktführer für Brennstoffzellen entwickeln, vertreiben und produzieren wir portable und stationäre Geräte zur sauberen Stromerzeugung fernab jeder Steckdose. Was macht uns so erfolgreich? Neben der Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit unserer Technologie vor allem der Einsatz und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Klingt spannend? Bewirb Dich und werde Teil unseres bunt gemischten Teams.

Das suchen wir:

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Standort: Kirchheim (DE) | Logistik/Lager | Berufserfahren

Dein Part in unserem Team:

• Du übernimmst den First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
• Du leitest Rücksendungen ein.
• Du pflegst Kundendaten und Servicefälle im CRM-System.
• Du verfolgst offene Vorgänge nach, z. B. offene Tickets und den Reparaturstatus.
• Du bearbeitest Garantie- und Kulanzfälle.
• Nach erfolgter Diagnose berätst Du unsere Kund*innen zur Ursache des Fehlers.
• Du erstellst Kostenvoranschläge.
• Du erfasst Kundenaufträge im ERP-System.
• Du holst Dir für komplexere technische Probleme und Informationen aus dem Produktmanagement oder F&E.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
• Du wirkst an der Verbesserung von Serviceprozessen mit.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail & Ticketsysteme).
• Gute Kenntnisse im Service technischer Produkte, von der Inbetriebnahme bis zur Störungsbeseitigung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) und sehr gutes Englisch (B2-Level); weitere Sprachkenntnisse wie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.

Unsere Benefits – Für mehr Energie in deinem Umfeld:

• Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt
• Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket
• Attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte über Corporate Benefits
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Team- und Firmenevents
• Internationales Umfeld mit Austauschmöglichkeiten in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien
• Obst und Getränke zur freien Verfügung
• Familiäre Atmosphäre, Du-Kultur und offene Türen
• Umkleideräume mit Duschen
• E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände
• Bezuschusstes Company Bike

Auf Deine Bewerbung freut sich:

Carina Schäfer
Personalreferentin

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Eugen-Sänger-Ring 7
85649 Brunnthal · Germany

www.sfc.com