Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Berlin; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in cloud services is seeking a Team Lead for Customer Support. This role involves managing a support team, optimizing processes, and ensuring high-quality service delivery. Ideal candidates will have strong leadership skills, experience in customer support, and excellent communication abilities in German and English.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams.
• Mitgestaltung und Optimierung der Support-Prozesse.
• Monitoring des Tagesgeschäfts und Überwachung der KPIs.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Berlin

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, hochwertigen Lösungen in Cloud, Managed Services, Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und betreiben über 90 Rechenzentren in 70 Ländern weltweit.

Wir suchen eine engagierte Führungskraft, die ein Gespür für Menschen hat, Verantwortung übernimmt und durch Engagement sowie eine Hands-On-Mentalität überzeugt. Eigenständiges Arbeiten, Ruhe bewahren und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich. Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben

1. Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung der Support-Prozesse und -Abläufe
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT-Affinität, insbesondere Interesse am Thema Web Hosting
• Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Bei uns bist du mehr als nur ein Arbeitsplatz. Je nach Position und Standort profitieren unsere Mitarbeitenden von zahlreichen Benefits: Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und vieles mehr.

Wir bei Anexia legen Wert auf eine familiäre Unternehmenskultur. Verantwortung, gegenseitiger Respekt und gemeinsames Wachstum sind uns wichtig. Bei uns kannst du deine Erfahrung, Begeisterung und Kompetenz einbringen und ein faires Gehalt sowie attraktive Benefits erwarten.