(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Aachen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Multi-Channel Kundenservice sucht einen Consultant, der innovative Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform entwickelt. Du wirst Kunden in der Digitalisierung ihrer Serviceprozesse beraten und Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout begleiten. Mit 3-5 Jahren Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 und einem Fokus auf Customer Service bist du genau richtig für diese Rolle.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Durchführung von Workshops und Trainings.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Customer Service

AI

Chatbots

Customer Experience

Tools

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Aachen, Germany

Weitere Standorte: Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?
Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?
Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung
7. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
8. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
9. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
10. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran