(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Deutschland sucht einen Experten für Microsoft Dynamics 365, um die Digitalisierung von Customer Service Prozessen zu unterstützen. Der ideale Kandidat hat umfangreiche Erfahrung in der Umsetzung und Anpassung von MS Dynamics 365 und ist versiert in der Automatisierung von Serviceprozessen. Sie werden Workshops durchführen und Kunden bei der Integration von Lösungen unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für innovative Technologien und Kundenberatung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Durchführung von Workshops und Trainings mit Kunden.

Kenntnisse

Anforderungserhebung

Kundenberatung

Automatisierung

Projektleitung

Marketing Automation

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Deine Aufgaben

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung
7. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
8. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
9. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
10. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran