Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

TN Germany; Samtgemeinde Sachsenhagen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein profitables Familienunternehmen in Bergkirchen sucht einen Teamleiter für den Kundenservice. In dieser Rolle leiten Sie ein motiviertes Team, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und sorgen für eine hervorragende Kundenbetreuung. Sie profitieren von flachen Hierarchien, direkter Kommunikation, regelmäßigen Feedbackgesprächen und attraktiven Mitarbeitervorteilen.

Leistungen

EGYM WELLPASS

JobRad

(E-)MINI-Leasing-Programm

Kaffee und Freigetränke

Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Callcenter-Erfahrung.
• Erste Führungserfahrung und Begeisterung für die Entwicklung von Teams.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Kundenservice-Teams und Koordination des Tagesgeschäfts.
• Entwicklung und Verantwortung der Kundenservice-Strategie.
• Analyse von Performance-KPIs zur Verbesserung des Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Leadership

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Jobbeschreibung

Teamleiter Kundenservice (m/w/d), Bergkirchen

Bergkirchen, Germany

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Worum geht’s: Du leitest unser Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden.
• Leadership: Du bist der Motor Deines Teams – motivierend, unterstützend und voller Energie. Du stärkst den Teamzusammenhalt und entwickelst Ideen, um den Zusammenhalt auch bei Remote-Kollegen zu fördern.
• Feedback & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedback- und Zielgespräche bringst Du Dein Team und unseren Customer Service aufs nächste Level.
• Kundenservice-Strategie: Du entwickelst und verantwortest die Kundenservice-Strategie, um die Customer Journey mit spannenden Projekten zu verbessern.
• Analyse: Du analysierst Performance-KPIs und bringst innovative Ansätze ein, um den besten Kundenservice zu gewährleisten.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Callcenter-Erfahrung.
• Erste Führungserfahrung und Begeisterung für die Entwicklung von Teams.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung.
• Souveränität, auch in stressigen Situationen – Du bleibst positiv und lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir möchten, dass Du unseren Kundenservice auf das nächste Level bringst und richtig etwas bewegen kannst! Bei uns macht die Arbeit Spaß, und wir gehen immer mit vollem Einsatz ans Werk. Wir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungen. Als profitables Familienunternehmen sind wir unabhängig von Investoren.

Wir bieten Dir regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine persönliche Entwicklung. Zudem kannst Du Dir aussuchen, welche Konferenzen Du besuchen oder Weiterbildungen Du machen möchtest. Freu Dich auf coole Team-Events wie Sommerfest, Casino Night, Pub Quiz oder spontane Grillabende mit den Kollegen.

Für Dein Wohlbefinden sorgen wir mit unserem EGYM WELLPASS, das Zugang zu den besten Fitnessstudios und Wellnessangeboten bietet. Bleib mobil mit JobRad oder unserem günstigen (E-)MINI-Leasing-Programm. Nutze die attraktiven Mitarbeitervorteile bei unseren Partnern, genieße Kaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst. Mehr Einblicke in den Kundenservice bei MYPOSTER bekommst Du auf unserem