Customer Service Agent - Standort Berlin (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen in Berlin sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), der für eine positive Kundeninteraktion sorgt. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Versanddienstleister und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um einen hervorragenden Service zu bieten. Flexible Arbeitszeiten und eine positive Arbeitsatmosphäre erwarten dich in einem kollegialen Team. Wenn du motiviert bist und Spaß daran hast, Neues zu lernen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Frischer Obstkorb jede Woche

Parkplätze vor dem Office

Gute Verkehrsanbindung

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert.
• Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich willkommen.

Aufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden, Bearbeitung aller Anliegen.
• Kundenberatung zu Produkten und Aftersales-Vorgänge.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Versanddienstleister.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Empathie

Kommunikation

Ausbildung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Die AH-Trading GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen und Mitglied der Team MB Gruppe in Berlin. Mit Gartenmoebel.de betreiben wir einen der renommiertesten Onlineshops für Garten- und Outdoorinventar in Deutschland. Ergänzt wird unser Portfolio durch den Onlineshop Loungedreams.com. Neben den eigenen Marken Artelia, OUTFLEXX, OUTTECH, Ploß und Villana führen wir auch diverse Topseller bekannter Qualitätsmarken im Sortiment. Mit mehr als 100 Mitarbeitern auf Gruppenebene sind wir am stark wachsenden Markt zukunftssicher aufgestellt und bieten langfristige Perspektiven sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Jeden Tag setzen wir alles daran, innovative und kundenorientierte Touchpoints zu schaffen und erfolgreich umzusetzen. Unser Team verbindet die Leidenschaft für E-Commerce, die neuesten Trends und das Ziel, uns kontinuierlich zu verbessern. Wenn Du motiviert bist, diesen Weg mit uns gemeinsam zu gehen, und Diversität für Dich selbstverständlich ist, bist Du bei uns genau richtig.

Aufgaben

"...Unser Kunde ist König"

Wenn Du Dich mit diesem Leitsatz identifizierst, bist Du bei uns genau richtig!

Als Team arbeiten wir daran, allen Kunden und Interessenten ein positives Einkaufserlebnis zu bieten – durch erstklassigen Service.
Unser Ansatz: Mit Menschen sprechen, ihnen zuhören und gemeinsam Lösungen finden.

• Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest alle eingehenden telefonischen und schriftlichen Anliegen
• Du kümmerst dich um Aftersales-Vorgänge und Kundenreklamationen
• Du berätst unsere Kunden zu einzelnen Produkten
• Als Ideengeber bist Du ein wichtiger Teil der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Du sorgst als Schnittstelle zwischen Kunde und Versanddienstleister für eine reibungslose Abwicklung der Aufträge
• Du arbeitest eng mit deinem Team und anderen Abteilungen, z. B. Buchhaltung, zusammen
• Du hast eine freundliche Art und kannst gut mit Menschen umgehen
• Du findest immer eine Antwort auf Anfragen und kümmerst dich mit Empathie um die Anliegen unserer Kunden
• Auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf
• Du zeichnest dich durch Serviceorientierung sowie eine zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für Dich selbstverständlich
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC, insbesondere MS-Office, und kannst Dich schnell in neue Programme einarbeiten
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber auch Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• Du bist motiviert und hast Spaß daran, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Neues zu lernen

Benefits

• Direkte Anstellung in einem wirtschaftlich starken Unternehmen mit langfristiger Erfolgsperspektive
• Moderne, offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der Deine Meinung zählt und Ideen geschätzt werden
• Positive Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• "Du"-Kultur auf allen Ebenen
• Flexible Arbeitszeiten, teilweise Homeoffice möglich (Arbeitsort: Berlin)
• Frischer Obstkorb jede Woche
• Parkplätze vor dem Office und gute Verkehrsanbindung

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Die MB Outdoor GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Xanten am Niederrhein und betreibt renommierte Onlineshops.