Servicekoordinator (m/w/d) Customer Service

TN Germany; Dreieich; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich der wissenschaftlichen Forschung sucht einen Servicekoordinator (m/w/d) für den Standort Dreieich. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und koordinieren die Einsätze der Servicetechniker. Sie profitieren von einem innovativen Arbeitsumfeld und hervorragenden Karriereperspektiven.

Leistungen

Attraktive betriebliche Altersvorsorge

Entwicklungs- und Karriereperspektiven

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Planung und Organisation von Reparatureinsätzen.
• Koordination von Schulungen und Anwenderunterstützung.
• Bearbeitung der Field Service-Reports nach Abschluss der Reparatur.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Servicekoordinator (m/w/d) Customer Service, Dreieich

Dreieich, Germany

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir helfen unseren Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, komplexe analytische Herausforderungen zu lösen, die Produktivität in Labors zu steigern, die Patientengesundheit durch Diagnostik zu verbessern sowie Therapien zu entwickeln und herzustellen, die das Leben verbessern. Unser globales Team von mehr als KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, effizienten Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Standort-/Abteilungsspezifische Informationen

Der Standort Dreieich von Thermo Fisher Scientific GmbH ist für den Bereich Instrumental, Enterprise Services (IES) verantwortlich. Hier befinden sich Vertrieb, Service und Support für IES-Produkte, die analytische Instrumente und Laboreinrichtungen umfassen. Unser Team bietet umfassende Dienstleistungen wie Installation, Wartung und Schulungen an. Mit etwa 200 Mitarbeitern sorgt das Team in Dreieich für eine enge Kundenbetreuung und hohe Servicequalität. Unsere Produkte stehen für innovative Lösungen in wissenschaftlicher Forschung sowie der pharmazeutischen und biotechnologischen Industrie.

Als Servicekoordinator / Scheduler Customer Service (m/w/d) sind Sie erster Ansprechpartner unserer Kunden bezüglich Serviceanforderungen und planen die Einsätze unserer Servicetechniker vor Ort im Labor.

Ein Tag im Leben

1. Planung und Organisation von Reparatureinsätzen in Absprache mit dem Kunden per Telefon, Fax oder E-Mail mit dem Field Service Engineer (FSE).
2. Reparaturplanung zusammen mit dem verantwortlichen Dispatch-Team.
3. Terminkoordination von Schulungen und Anwenderunterstützung in Zusammenarbeit mit dem European Sales Support Team.
4. Annahme und Nachverfolgung von Kundenanfragen nach dem Reparatureinsatz.
5. Aufbau der Zusammenarbeit zwischen Kundendienst Budapest und den lokalen Business Partnern.
6. Weiterleitung der Reparaturaufträge an die entsprechenden Field Service Engineers.
7. Bearbeitung und Aktualisierung der Kundendatenbank sowie Dokumentation der Reparaturaufträge.
8. Bearbeitung der Field Service-Reports nach Abschluss der Reparatur.

Der Schlüssel zum Erfolg

Ausbildung

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Erfahrung

• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
• Sicheres, freundliches und selbstbewusstes Auftreten, insbesondere am Telefon

Was wir bieten

• Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsorientierten Arbeitgeber.
• Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Engagement, Innovation und Teamgeist gelebt werden.