Data Analyst Quality & Steering (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Telekommunikationssektor sucht einen Data Analyst, der die Servicequalität durch Datenanalyse und -visualisierung verbessert. In dieser spannenden Rolle arbeitest du flexibel in einem hybriden Modell, das Homeoffice und Büroarbeit kombiniert. Du bist verantwortlich für die Analyse von Sprach- und Textdaten, die Erstellung von Datenbanken und die Visualisierung von Interaktionsdaten. Mit einem starken Fokus auf digitale Storytelling und Prozessoptimierung wirst du Teil eines dynamischen Teams, das die Digitalisierung in Deutschland vorantreibt. Wenn du leidenschaftlich an Daten interessiert bist und einen Unterschied machen möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Modernes Arbeitsumfeld

Weiterbildung & Entwicklung

Finanzielle Vorteile

Gesundheitsprogramm

Soziales Engagement

Qualifikationen

• Studium in Wirtschafts-Informatik, Statistik oder Mathematik.
• Gute Kenntnisse in SQL, PL/SQL und Python.

Aufgaben

• Analyse der Servicequalität durch Sprach- und Textdaten.
• Datenvisualisierung mit PowerBI und Tableau zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Datenbankanalyse

Datenvisualisierung

Digital Storytelling

SQL

PowerBI

Tableau

Python

Analytisches Denken

Cloudtechnologien (Azure)

Ausbildung

Studium in Wirtschafts-Informatik

Studium in Statistik

Studium in Mathematik

Tools

SSRS

DAX

Jobbeschreibung

Vertragsart: Teilzeit 32 Stunden, befristet 2 Jahre

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top Skills: Datenbankanalyse, Datenvisualisierung, Digital Storytelling

Arbeitsort: Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit, deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten bietet. Du wirst entsprechend deinem Wohnort einem o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details klären wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten mobile Freiheit in der digitalen Welt. Als führender Telekommunikationsanbieter gestalten wir die Digitalisierung in Deutschland maßgeblich mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden in Deutschland treiben die Transformation täglich voran. o2 Telefónica gehört zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit über 110.000 Mitarbeitenden weltweit.

Werde Teil unseres Teams!

Als Data Analyst Quality & Steering (m/w/d) nutzt du deine Fähigkeiten, um die Servicequalität durch Analyse von Sprach- und Textdaten zu verbessern und Empfehlungen abzuleiten. Zu deinen Aufgaben gehört auch die Datenvisualisierung mit PowerBI und Tableau sowie die proaktive Unterstützung im Telefonica Customer Service.

Was dich erwartet

1. Quality Analytics: Analyse der aktuellen Qualitätssituation anhand von Sprach- und Textdaten, Ableitung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung.
2. Datenbankanalyse: Erstellung von SQL- und SSRS-Datenbanken, Nutzung von Analysetools sowie Sprach- und Textanalysesystemen zur Datengewinnung.
3. Datenvisualisierung: Sammlung, Analyse und Visualisierung von Interaktionsdaten in PowerBI und Tableau.
4. Prozessoptimierung: Ableitung von Erkenntnissen und Empfehlungen, Schnittstelle zu Stakeholdern.
5. Digital Storytelling: Unterstützung unserer internen und externen Ansprechpartner:innen im Customer Service mit deiner Expertise.
6. Studium in Wirtschafts-Informatik, Statistik, Mathematik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
7. Gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanksystemen (SQL, PL/SQL, DAX) und Python.
8. Sehr gute Kenntnisse in Datenvisualisierung, idealerweise mit PowerBI und Tableau.
9. Hohes analytisches und lösungsorientiertes Denken, überzeugend durch Digital Storytelling.
10. Idealerweise erste Erfahrungen im Cloudbereich, z.B. mit Azure.
11. Fließend Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir dir bieten

• Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeiten innerhalb Deutschlands, wo du willst – Homeoffice oder Büro, maximale Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitstages.
• Weiterbildung & Entwicklung: Persönliche Entwicklungspläne, Learning Journeys, Job Rotations – alles für deinen Wachstumsweg.
• Finanzielle Vorteile: Smartphone für dienstliche und private Nutzung, KiTa-Zuschuss, Corporate Benefits.
• Gesundheit: „Feel Good“ Programm mit Fitness, Ernährung, Ergonomie und Work-Life-Balance-Angeboten.
• Soziales Engagement: Unterstützung sozialer Projekte durch Volunteering Days, Holidays oder Spendenläufe.