Teamleiter Service - Customer Support.

TN Germany; Lörrach; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Maschinenbauunternehmen sucht einen Teamleiter für den Bereich Customer Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung eines engagierten Teams, das sich um die optimale Verfügbarkeit der Anlagen kümmert. Sie unterstützen aktiv die Serviceleitung, analysieren Kundenanliegen und optimieren den technischen Support. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem positiven Arbeitsumfeld zu wachsen und Ihre Fähigkeiten in Teamführung und Kundenorientierung weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Attraktive Gehaltsgestaltung

Modernes Gleitzeitmodell

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Angenehmes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker oder Mechatroniker.
• Erfahrung in Teamführung und -entwicklung.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Teams „Service – Customer Support“.
• Sicherstellung eines reibungslosen Kundensupports.
• Optimierung der technischen Verfügbarkeiten der Anlagen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Resilienz

CPU-Programmierung

MS-Office Kenntnisse

SAP Kenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung als Elektroniker oder Mechatroniker

Tools

MS-Office

SAP

Jobbeschreibung

Teamleiter Service - Customer Support, Lörrach

Ihre Aufgaben

1. Leitung und Entwicklung des Teams „Service – Customer Support“ (SCS), um eine optimale Verfügbarkeit unserer Anlagen beim Kunden sicherzustellen.
2. Aktive Unterstützung der Serviceleitung bei der Weiterentwicklung des SCS zur Erreichung der Zielvorgaben.
3. Fachliche und disziplinarische Führung des Teams SCS.
4. Sicherstellung eines reibungslosen Kundensupports unter Mitwirkung der übrigen Servicebereiche der Kaltenbach-Gruppe.
5. Erfassung und Analyse individueller und genereller Kundenprobleme/-wünsche.
6. Interne und externe Beratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten sowie ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen und Steuerung der Aktivitäten.
7. Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand aussagekräftiger Kennzahlen.
8. Sicherstellung einer zeitnahen, korrekten und vertragskonformen Verrechnung von Servicedienstleistungen.
9. Ermittlung und Umsetzung des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs der Mitarbeiter.
10. Aktive Unterstützung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung und Behebung von Fehler- oder Störmeldungen sowie Reklamationen im Feld.
11. Optimierung der technischen Verfügbarkeiten der Anlagen beim Kunden.
12. Bedienerunterstützung, Troubleshooting (1st- und 2nd-Level-Support) und nachhaltige Problemlösung.
13. Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb.
14. Optimierung der eigenen Arbeitsprozesse zur Effizienzsteigerung.
15. Tätigkeiten im Rahmen der individuellen Qualifikation.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung oder großes Interesse an Teamführung und -entwicklung.
• Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienz.
• Kenntnisse in CPU-Programmierung von Vorteil.
• Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität, sicheres und freundliches Auftreten – interkulturelle Kompetenz.
• Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuchen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse, betriebswirtschaftliche Kenntnisse.

Unser Angebot

• Attraktive Gehaltsgestaltung und modernes Gleitzeitmodell.
• Interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet in einem traditionellen Maschinenbauunternehmen.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem angenehmen und positiven Arbeitsumfeld.
• Abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Bereich.
• Gewissenhafte Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Personalentwicklung.