1st Level Support / IT Support / IT Helpdesk

TN Germany; Erfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Service-Unternehmen in Deutschland sucht mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d) für den IT-Servicedesk. Sie werden Fehler analysieren, Störungen beheben und die Ticketverwaltung übernehmen. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Das Unternehmen bietet ein tarifgebundenes Gehalt, Projektzulagen und langfristige Einsätze.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.
• Quereinsteiger mit großer IT-Affinität sind willkommen.

Aufgaben

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff.
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service-Level-Agreements.

Kenntnisse

IT-Affinität

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft-Produkte

Ticket- und Remotetools

Jobbeschreibung

1st Level Support / IT Support / IT Helpdesk, Erfurt

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland, das Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung betreut und vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen bietet.

Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Bremen, Leinfelden-Echterdingen, Nürnberg, Berlin, Dresden, Erfurt, Hamburg, Münster, Düsseldorf, Köln, Bonn, Frankfurt am Main, Rüsselsheim, Stuttgart, Endingen, München und Ludwigshafen mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

1st Level Support / IT Support / IT Helpdesk – bundesweit an mehreren Standorten

1. Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
2. Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
3. Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
4. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
5. Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

Anforderungen:

1. Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit großer IT-Affinität sind herzlich willkommen
2. Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
3. Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
4. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Leistungen:

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Bei Interesse bewerben Sie sich bitte bei:

Jutta Linti
HR
[phone]
jutta.linti@wuKontakt