Customer Service Specialist Kundenservice E-Commerce Back-Office (m / w / d)

Merkkur GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische Onlinehandelsfirma in Frankfurt sucht einen Customer Service Specialist, der für die reibungslose Abwicklung im Kundenservice und Back Office verantwortlich ist. Du wirst Anfragen bearbeiten, Aufträge überwachen und Prozesse optimieren. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, ein engagiertes Team und eine transparente Unternehmenskultur.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Home-Office

Mitarbeiter-Rabatte

Flexible Zeiteinteilung

Gestaltungsspielraum

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Back Office.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeiten eingehender Anfragen über E-Mail und Telefon.
• Auftragsbearbeitung, Versandüberwachung, Retouren und Erstattungsmanagement.
• Prozess-Optimierung und Automatisierung.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamgeist

Selbstständigkeit

Ausbildung

Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen bei der Merkkur GmbH!

Das sind deine Aufgaben

Als Customer Service Specialist bist du mit deinen Kollegen dafür verantwortlich, dass unsere Abläufe und Prozesse insbesondere im Customer Service und Back Office reibungslos funktionieren und agil weiterentwickelt werden.

• Bearbeiten eingehender Anfragen über E-Mail und Telefon
• Auftragsbearbeitung, Versandüberwachung, Retouren und Erstattungsmanagement
• Reklamationsbearbeitung und Nachforschungen
• Prozess-Optimierung und Automatisierung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschließlich Supply Chain, Lager und Content

Das bringst du mit

Vor allem Freude und Bereitschaft neue Welten, Systeme und Abläufe kennenzulernen – und einzusetzen, um diese gemeinsam weiterzuentwickeln. Persönlich zeichnest Du dich durch deine sorgfältige, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus. Du denkst, kommunizierst und handelst proaktiv und bist strukturiert in allen Themen.

• Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund (Studium, Ausbildung, Berufserfahrung)
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Back Office
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Hands-On-Mentalität, Teamgeist, hohe Sozialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten
• Eigenverantwortliches und zielorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse

Das bieten wir dir

Mehr als 35 Mitarbeiter sorgen neben den beiden Gründern für einen florierenden Onlinehandel. Das Merkkur-Team setzt sich zusammen aus Experten in den Bereichen Vendor-Management und Einkauf, Softwareentwicklung, Content und Daten, Advertising, Logistik und Customer Service.

Flexible Zeiteinteilung, Büro-, Remote-First- und Homeoffice-Regelungen, spannende Themen und Aufgaben, Cloud-Infrastrukturen und andere state of the art Technologien und -Geräte bilden die perfekte Basis für die Zusammenarbeit.

Sorgfältig ausgewählte Marken, eine große Produktauswahl und echte Mode-Experten im Hintergrund : Merkkur macht Onlineshopping zum Vergnügen! Wir orientieren uns an höchsten Qualitätsstandards, führen verschiedene Unter- und Übergrößen und bieten kostenlosen Versand und Rückversand und bestmöglichen Kundenservice.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• Home-Office, Remote-First, Büro oder Hybrid-Arbeitsmodelle
• Hohe Selbstständigkeit und Verantwortung
• Gestaltungsspielraum innerhalb flacher Hierarchien
• Spannende Themen in einer stark wachsenden Organisation
• Transparenz und offene Unternehmenskultur
• Mitarbeiter-Rabatte und Preisnachlässe auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens

Komm in unser Team

Wir freuen uns über deine Bewerbung.

Vollzeit - Teilzeit - Remote, Hybrid oder Büro in Karlsfeld bei München

Kundendiest, E-Mail, CRM, ZenDesk, Greyhound, JTL

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