Teamleitung (m/w/d) im Customer Service

JR Germany; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Köln sucht einen motivierten Teamleiter Customer Service (m/w/d), der das Customer Service Team leitet. Verantwortlichkeiten umfassen die Planung von Meetings, Mitarbeitergespräche und die Optimierung interner Prozesse. Das Unternehmen bietet attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket mit Zuschuss

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheitsfördernde Angebote

JobRad – Dienstrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Einkauf.
• Langjährige Führungserfahrung mit nachweislichen Erfolgen.

Aufgaben

• Leitung des Customer Service Teams am Standort Brühl.
• Planung und Moderation von Team-Meetings.
• Erstellung und Auswertung von Reportings zur Leistungsüberwachung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Office

QAD

Salesforce

Jobbeschreibung

Teamleitung (m/w/d) im Customer Service, nordrhein-westfalen

nordrhein-westfalen, Germany

Du hast Erfahrung im Kundenservice, übernimmst gern Verantwortung und möchtest dein eigenes Team führen? Dann suchen wir genau dich!
Für ein etabliertes Unternehmen in Köln suchen wir ab sofort einen motivierten Teamleiter Customer Service (m/w/d).
Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams am Standort Brühl
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Organisation und Begleitung von
  Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Planung, Vorbereitung und Moderation regelmäßiger Team- und Customer Service
  Meetings
• Verantwortung für eine effiziente Urlaubs- und Einsatzplanung zur Sicherstellung der
  Personalverfügbarkeit
• Erstellung, Auswertung und Interpretation von wöchentlichen und monatlichen
  Reportings zur Leistungsüberwachung
• Weiterentwicklung interner Prozesse und aktive Mitwirkung an standortübergreifenden
  Projekten
• Optimierung des eingesetzten ERP-Systems sowie relevanter Schnittstellen-Tools
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie internationalen Kolleg*innen
  im Customer Service Umfeld
• Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System (QAD)
• Bearbeitung von Auftragsänderungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Überwachung von Terminen, Abstimmung des Versands und Kommunikation von
  Abweichungen mit der Produktion und den Kunden
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Regelmäßige Durchführung von Preisaktualisierungen sowie Pflege und Verwaltung von
  Preislisten
• Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Außendienst oder basierend auf
  festgelegten Preismodellen
• Bearbeitung von Reklamationen und Ausstellung von Gutschriften über Salesforce
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie Koordination der Erstellung neuer
  Stücklisten gemäß Vorgaben

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (3–5 Jahre) im Bereich Customer Service, Vertrieb oder
  Einkauf, idealerweise in einem produzierenden Industrieunternehmen
• Langjährige Führungserfahrung mit nachweislichen Erfolgen
• Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-
  Systemen (z.?B. QAD, Salesforce)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und
  Schrift
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
• Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen
  und externen Stakeholdern
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen
• Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamgeist, Belastbarkeit und eine pragmatische, lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
• Hohe Selbstmotivation, Disziplin und ausgezeichnetes Organisationsgeschick
• Analytisches Denkvermögen und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits

• Attraktive Vergütung in einem krisensicheren und traditionsreichen Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
• Deutschlandticket mit Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihre Karriere fördern
• Gesundheitsfördernde Angebote, wie Betriebsarzt und Mitgliedschaft im Urban Sports
  Club
• JobRad – Dienstrad-Leasing für eine bessere Work-Life-Balance
• Mitarbeiterrabatte auf Top-Marken, Events und Kulturangebote
• Kostenfreie Parkplätze sowie eine exzellente Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Ein motiviertes Team, moderne Arbeitsplätze und höchste Sicherheitsstandards

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