Mitarbeiter E-Commerce, Auftragsabwicklung & Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Frankenthal (Pfalz); Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich E-Commerce sucht einen Mitarbeiter für die Auftragsabwicklung und den Kundenservice in Frankenthal. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Online-Kunden und unterstützen bei der Betreuung unserer Shops und Marktplätze. Sie bieten exzellenten Kundenservice und koordinieren den Bestellprozess, während Sie eng mit Logistikdienstleistern zusammenarbeiten. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Firmen-Events

Bikeleasing

Qualifikationen

• Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen oder Shopsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung der Online-Shops und Marktplätze.
• Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Koordination des Bestell- und Lieferprozesses.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Interesse an digitalen Trends

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter E-Commerce, Auftragsabwicklung & Kundenservice (m/w/d), frankenthal (pfalz)

Als Allison GmbH, Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe, vermarkten wir in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden hochwertige Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco. Unser Fokus liegt auf Sicherheit, Geborgenheit und ansprechendem Design für Kinder.

Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes E-Commerce-Team in Frankenthal bei Mannheim. Als Mitarbeiter E-Commerce Auftragsabwicklung & Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Online-Kunden und unterstützt bei der Betreuung unserer Shops und Marktplätze.

1. Du bietest exzellenten Kundenservice über alle digitalen Kanäle.
2. Eigenverantwortlich betreust du unsere Online-Shops und Marktplätze mit lösungsorientierter Kommunikation.
3. Du bearbeitest Kundenanfragen im Ticketsystem (Zendesk) professionell und behältst auch in Eskalationsfällen einen kühlen Kopf.
4. Als Teammitglied unterstützt du bei der strategischen Betreuung, Optimierung und Weiterentwicklung unseres Onlineshops.
5. Dein Engagement trägt zum reibungslosen Ablauf unserer E-Commerce-Aktivitäten bei.
6. Du koordinierst den Bestell- und Lieferprozess von der Bestellung bis zur Auslieferung.
7. Kommunikation mit Kunden via E-Mail, Chat und Telefon zu Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen und Retouren.
8. Enge Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern, Versandpartnern und internen Abteilungen.
9. Mitwirkung bei der Optimierung unserer E-Commerce-Prozesse und Online-Kanäle.

Voraussetzungen:

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce oder Groß- und Außenhandel.
2. Praxiserfahrung mit E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen oder Shopsystemen.
3. Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP) und MS Office.
4. Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, auch im digitalen Umfeld.
5. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
6. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist.
7. Interesse an digitalen Trends und E-Commerce-Prozessen.

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und bis zu 7 Tage mobiles Arbeiten im Monat.
• Individuelles Onboarding und eine fundierte Einarbeitung durch unsere Kollegen.
• Modernes, nachhaltiges Büro mit kreativem Raumkonzept.
• Start-Up Atmosphäre mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und kurzen Kommunikationswegen.
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Firmen-Events, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing und mehr.