Service Manager (m/w/d)

RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Manager, der die Verantwortung für die Definition und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) übernimmt. In dieser spannenden Rolle sind Sie der Schlüssel zur Sicherstellung der Servicequalität und zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und deren Erwartungen zu übertreffen. Wenn Sie leidenschaftlich an IT-Service-Management interessiert sind und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Ideen einzubringen und einen echten Unterschied zu machen.

Leistungen

Dynamisches Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Raum für Eigeninitiative

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management erforderlich.
• Kenntnisse in Service-Management-Prozessen von Vorteil.

Aufgaben

• Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Analyse der Service-Performance durch KPIs und Reporting.
• Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsfähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Abschluss in Informatik oder verwandten Bereichen

Tools

KPIs

Jobbeschreibung

Über uns: Die RS Gesellschaft für Informationstechnik (rgi) hat sich als innovativer Anbieter von IT-Lösungen etabliert. Unser Hauptsitz mit ISO-27001 zertifizierten Rechenzentrum befindet sich in Remscheid.
Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte Services, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Außerdem unterstützen wir Unternehmen in allen Fragen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Unsere Prozesse unterliegen seit Jahren den strengen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN-ISO 9001-2015.

Unsere Tätigkeit: Wir unterstützen Unternehmen durch innovative Technologien und maßgeschneiderte IT-Lösungen. Als unternehmergeführtes Unternehmen setzen wir auf Kundennähe, Qualität, Zuverlässigkeit und einen exzellenten Kundenservice.

Dienstleistungen:

1. Softwareentwicklung: Entwicklung individueller Softwarelösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
2. IT-Beratung: Strategische Beratung zur Optimierung von IT-Prozessen und Systemen.
3. Cloud-Lösungen: Implementierung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
4. Cybersecurity: Schutz der IT-Systeme unserer Kunden durch umfassende Sicherheitslösungen.
5. Support & Wartung: Rundum-Service für bestehende Systeme und Unterstützung bei technischen Fragen.

Als Service Manager sind Sie mitverantwortlich für die Definition, Überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen IT-Diensten und unseren Kunden und den Lieferantendienstleistern. Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

• Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen bezüglich Service-Level-Management
• Definition von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Analyse der Service-Performance durch KPIs und Reporting
• Durchführung regelmäßiger Reviews zur Überprüfung der SLA-Einhaltung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Servicequalität zu optimieren
• Planung und Koordination der technischen Einsätze
• Dokumentation zur Verbesserung zukünftiger Prozesse
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Kenntnisse in Service-Management-Prozess sind von Vorteil
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit KPIs
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Fähigkeit, interdisziplinär zu arbeiten und Teammitglieder zu motivieren

Wir bieten:

• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit moderner IT-Infrastruktur
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
• Einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich
• Eine intensive, sorgfältige und individuelle Einarbeitung in die Organisation des Unternehmens und seine Abläufe
• Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungschancen
• Einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Raum für Eigeninitiative
• Eine langfristige Perspektive
• Betriebliche Altersvorsorge

Sie sind mit Leidenschaft bei der Sache und möchten Ihre Ideen in einem dynamischen Team einbringen?
Dann freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an:

RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG
z. Hd. Frau Breitfelder
Auf dem Knapp 35
42855 Remscheid

Sollte Sie im Vorfeld bereits Fragen haben, steht Ihnen Frau Breitfelder gerne telefonisch zur Verfügung unter:
Tel. [phone] - 401

RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG
Auf dem Knapp 35
42855 Remscheid