Lead Customer Success (m/w/d)

JR Germany; Jena; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Region sucht einen Customer Success Manager, der ein erfahrenes Team leitet und kundenorientierte Strategien entwickelt. Sie werden für die Analyse von Kundenfeedback und die Umsetzung von Verbesserungen verantwortlich sein. Flexible Arbeitszeiten und ein 100% Homeoffice-Modell werden geboten.

Leistungen

Flexible Vertrauensarbeitszeiten

Remote-first-Unternehmen

Umfassendes Onboarding-Programm

Moderne Büroräume

Fördermaßnahmen wie interne Academies

Regelmäßige Teamevents

Deutschlandticket

Hundefreundliches Büro

30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage

Krisenberatung

Qualifikationen

• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Systemen.

Aufgaben

• Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Mitarbeitenden.
• Analyse des Kundenfeedbacks und Umsetzung von Verbesserungen.
• Steuerung der operativen Tagesprozesse.

Kenntnisse

Service- und Kund:innenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamplayer

Eigeninitiative

Ausbildung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Tools

Salesforce

Jira

Jobbeschreibung

Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es, sie mitzugestalten.

Ihre Aufgaben:

1. Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Mitarbeitenden, sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
2. Weiterentwicklung des Teams und persönliche Entwicklung hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz.
3. Analyse des Kundenfeedbacks, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung von Verbesserungen gemeinsam mit dem Team.
4. Steuerung der operativen Tagesprozesse und Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
5. Proaktive Impulsgebung am Markt und Vorbildfunktion bei Neuerungen mit positiver Energie und Begeisterung für Veränderungen.
6. Enge Zusammenarbeit im CX-Team sowie mit den Bereichen CX Systems & Processes, Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams.

Ihr Profil:

1. Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
2. Ausgeprägte Service- und Kund:innenorientierung mit dem Ziel, loyale Kundenbeziehungen aufzubauen.
3. Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z.B. Jira).
4. Interesse an aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und Fähigkeit, kontinuierlich Impulse ins Team einzubringen.
5. Starke Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktlösungskompetenz.
6. Teamplayer mit Eigeninitiative und Zielorientierung.
7. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Wir bieten:

• Flexible Vertrauensarbeitszeiten
• Remote-first-Unternehmen mit 100% Homeoffice-Möglichkeit
• Umfassendes Onboarding-Programm
• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
• Fördermaßnahmen wie interne Academies, Workshops und externe Weiterbildungen
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern (dreimal jährlich)
• Deutschlandticket
• Hundefreundliches Büro
• Arbeitsurlaub: 30 Tage plus zusätzliche freie Tage an Silvester, Weihnachten und einen Culture Day (insgesamt 33 Tage)
• Arbeitszeit im Europäischen Wirtschaftsraum bis zu drei Monate im Jahr möglich
• Unterstützung durch anonyme Krisenberatung via externen Dienstleister