Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)

TN Germany; Erlangen; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Firma in der Technologiebranche sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter, der Freude am Umgang mit Menschen hat. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und unterstützen Kunden bei der Lösung ihrer Probleme. Sie dokumentieren Geschäftsvorfälle, reproduzieren Probleme und arbeiten eng mit der Software-Entwicklung zusammen, um Lösungen zu finden. Die Möglichkeit, auch in Teilzeit zu arbeiten und teilweise im Homeoffice zu sein, macht diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Teilzeit ab 20 Wochenstunden möglich

Teilweise Homeoffice nach der Einarbeitung

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Telefonsupport wäre wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Support am Telefon, per E-Mail oder über das Web bei IT-Fragen.
• Dokumentation von Geschäftsvorfällen und Problemlösungen.

Kenntnisse

Telefonsupport

Dokumentation

Problemlösung

Einfühlungsvermögen

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse

Tools

PC-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

1. Support am Telefon, per E-Mail oder über das Web bei allen allgemeinen und technischen Fragen im IT-Umfeld
2. Dokumentation von Geschäftsvorfällen
3. Entgegennahme von Problemen und Fehlermeldungen
4. Reproduktion der Probleme zusammen mit dem Kunden am Telefon
5. Empfehlen von bekannten Problemlösungen bzw. Weitergabe an die Software-Entwicklung und Klärung der weiteren Schritte (z.B. Aufspielen einer neuen Version)
6. Überprüfung der Problemlösung anhand von Tests nach vorhandenen Testbeschreibungen
7. Pflege und Ausbau unseres FAQ-Systems

Ihre Qualifikation:

• Erste Berufserfahrung im Telefonsupport wäre wünschenswert
• Idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie Erfahrungen in der Buchhaltung/Rechnungswesen oder im Pflegebereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute PC- und MS Office Kenntnisse
• Freude am Gespräch mit Menschen
• Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft bei der Lösung von Problemstellungen

Ihre Vorteile:

• Auch Teilzeit ab 20 Wochenstunden möglich
• Teilweise Homeoffice nach der Einarbeitung

Beschäftigungsart: Festanstellung

Arbeitsort: Erlangen

Wir freuen uns auf Sie.