Mitarbeiter im Onsite Support (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

1. Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
2. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
3. Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
4. Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
5. Durchführung von Umzügen
6. Pflege der Asset-Daten
7. Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
8. Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
9. Unterstützung von IT-Projekten
10. Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Das gesuchte Profil:

1. Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
3. Sicherer Umgang mit Windows 7/10 und Microsoft Office
4. Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
5. Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
6. Kommunikations- und Teamfähigkeit
7. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
8. Englischkenntnisse sind von Vorteil
9. Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

1. Selbstständiges Arbeiten
2. Teamfähigkeit
3. Zuverlässigkeit
4. Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

1. Deutsch: Verhandlungssicher
2. Englisch: Erweiterte Kenntnisse