Mitarbeiter (gn) Telefonservice Inbound im Contact Center

TN Germany; Pforzheim; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine der größten Banken Deutschlands sucht Mitarbeiter (gn) für den Telefonservice im Contact Center in Pforzheim. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Kund:innen bei Bankthemen unterstützt und eine hohe Servicequalität gewährleistet. Deine Aufgaben umfassen die Beratung, Betreuung und die Transformation von Kundenanfragen auf digitale Services. Ein freundliches Auftreten und fließende Deutschkenntnisse sind Voraussetzung. Wenn du Freude am Vertrieb und am aktiven Verkaufen hast, dann bewirb dich jetzt!

Qualifikationen

• Abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen.
• Fließende Deutschkenntnisse erforderlich.
• Erste Berufserfahrungen im Vertrieb.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung von Kund:innen zu Serviceanliegen.
• Transformation von Kundenanfragen auf digitale Services.
• Generierung von Beraterkontakten durch Kundenkontakte.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

bankkaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (gn) Telefonservice Inbound im Contact Center, Pforzheim

Mitarbeiter (m/w/d) Telefonservice Inbound im Contact Center

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

Land:Deutschland (DE)

Organisationseinheit:Inbound II

Vollzeit / Teilzeit:100%

Du willst in einem tollen Team arbeiten und unsere Kund:innen bei allen Bankthemen und den Direktvertriebswegenunterstützen? Dann bist Du bei uns richtig!

Aufgaben:

Persönlich: Du sorgst dafür, dass jede Person eine ideale Beratung für ihre individuellen Bedürfnisse bekommt. Mit diesem Anspruch betreust Du Kund:innen in den unterschiedlichen Service- und Kreditkartenhotlines.

Aktiv: Du kümmerst Dich um die Transformation und Steuerung von Kundenanfragen auf digitale Services (insbesondere Standard-Services).

Proaktiv: Servicequalität steht bei Dir an erster Stelle. Du berätst und betreust Kund:innen persönlich zu Serviceanliegen und zum Thema Direktvertriebswege. So sorgst Du für eine positive Kundenerfahrung und gewinnst neue Direktbanking-Nutzer.

Begeisternd: Du erkennst Potenzialkunden und generierst Beraterkontakte für Berater:innen - dafür nutzt Du Deine Kundenkontakte im personenbedienten Service.

Kundenorientiert: Kundenzufriedenheit steht für Dich an erster Stelle. Du nimmst Kundenaufträge telefonisch entgegen und bearbeitest diese.

Hilfsbereit: Du vermittelst gerne Wissen und teilst Deine Erfahrungen. So erleichterst Du den Einstieg für neue Kolleg:innen.

Anforderungen:

Qualifiziert: Du hast eine abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen - ein Einstieg ist auch direkt nach der Ausbildung möglich.

Kompetent: In diesem Job bist Du nahe an den Kund:innen, eine hohe Serviceorientierung der unterschiedlichen Zielgruppen ist für Dich selbstverständlich. Du hast fließende Deutschkenntnisse.

Erfahren: Die Standard- und Serviceprodukte sind Dir vertraut. Außerdem bringst Du umfassende Kenntnisse und einen sicheren Umgang im telefonischen Kundenkontakt durch die eigene, intensive Nutzung mit. Außerdem konntest Du erste Berufserfahrungen im Vertrieb sammeln.

Motiviert: Du hast Freude am Vertrieb und am aktiven Verkaufen am Telefon. Ebenso bringst Du Begeisterung für neue digitale Funktionalitäten und Prozesse mit.

Aufgeschlossen: Neue digitale Prozesse und Veränderungen begeistern Dich und mit digitalen Medien gehst Du sicher um.

Kommunikativ: Mitmenschen schätzen Deinen Teamgeist, Deine Einsatzbereitschaft und Motivation. Im Kundenkontakt überzeugst Du mit einem engagierten Auftreten und guter Kommunikationsfähigkeit.

Hinweis: Die Arbeit findet im Schichtbetrieb statt.