Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w)

TN Germany; Berlin; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Automobilsektor sucht einen Kundenservice Mitarbeiter, der sich auf Customer Happiness fokussiert. In dieser Rolle bist du die Ansprechperson für Kunden nach dem Fahrzeugkauf und verbesserst aktiv den Service durch Kundenfeedback. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und unterstützt die Social Media Strategie des Unternehmens. Eine offene Unternehmenskultur und individuelle Trainings sind Teil des Angebots.

Leistungen

100% Remote Work

Individuelle Trainings und Coachings

Rabatte auf namhafte Marken

Vergünstigungen auf Fahrzeugbestand

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues zu lernen.

Aufgaben

• Ansprechperson für Kunden nach dem Fahrzeugkauf.
• Aktiv Kundenfeedback einholen und auswerten.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Social Media Strategie.

Kenntnisse

Kommunikation

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Interesse an Autos

Deutsch

Englisch

Google Tools

Jobbeschreibung

Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w), Berlin

Autohero

Stellenbeschreibung

• Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest deren Bewertungen auf Trustpilot und Google durch persönliche Gespräche und per E-Mail
• Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest
• Sorge mit kreativen und kundenorientierten Antworten auf diversen Bewertungsplattformen für eine exzellente Servicequalität und unterstütze dein Teamlead beim Monitoring und Analyse der Portale
• Überblicke unsere KPIs für Kundenzufriedenheit (z.B. Bearbeitungsgeschwindigkeit), indem du Feedbacks analysierst und Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableitest
• Unterstütze bei der Weiterentwicklung der Autohero Social Media Strategie, indem du aktuelle Themen, News und Trends recherchierst
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern

Qualifikationen

• Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
• Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen - Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)

Zusätzliche Informationen

• Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an
• Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird
• Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen, um daraus zu lernen, und Platz für Wachstum.

Kontakt
Carla Raquet

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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