(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Jena; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Microsoft Dynamics 365 Customer Service Consultant, der leidenschaftlich für modernen Multi-Channel Kundenservice brennt. In dieser spannenden Rolle beraten Sie Kunden und begleiten sie bei der Digitalisierung ihrer Serviceprozesse. Sie werden Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und der Power Platform konzipieren und umsetzen, einschließlich der Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots. Wenn Sie über fundierte Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service verfügen und gerne Workshops und Trainings durchführen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Kundenservice-Prozesse

Power Platform

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Consultant (m/w/d)

Standorte: Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus? Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung und möchtest mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein – du willst ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout. Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung
7. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
8. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
9. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
10. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran