Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

SOMI Solutions GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der für die Betreuung und Beratung von Kunden verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen Lager und Disposition und sorgen dafür, dass alle internen Qualitätsstandards eingehalten werden. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich mit und haben Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung. Wenn Sie eine freundliche und kommunikative Art haben und gerne im Kundenservice arbeiten, dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und helfen Sie dabei, Prozesse zu verbessern!

Qualifikationen

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Kunden, Annahme komplexer Anfragen und Reklamationen.
• Schnittstelle zwischen Lager und Disposition, Einhaltung interner Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Speditions- bzw. Logistikbereich

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Ihre Tätigkeiten:

• Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Beratung eines oder mehreren Kunden.
• Dabei übernehmen Sie die telefonische Annahme komplexer Kundenanfragen und Reklamationensowie die Bearbeitung und Beantwortung von Kunden-Emails.
• Als Schnittstelle zwischen Lager und Disposition stellen Sie gekonnt sicher, dass alle internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse eingehalten werden.
• Auch Terminvereinbarungen im In- und Outbound sowie Buchungen im firmeninternen und -externen CRM unter Berücksichtigung von Vorgaben unserer Mandanten gehören zu Ihren Aufgaben.
• Sie vertreten das Unternehmen nach außen hin stets professionell und helfen dabei, Prozesse umzusetzen und zu verbessern.

Das gesuchte Profil:

• Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Speditions- bzw. Logistikbereich und konnten bereits erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung sammeln, auch motivierte Quereinsteiger mit Grundwissen im Kundenservice sind willkommen
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus und überzeugen am Telefon durch Ihre freundliche und kommunikative Art.
• Sie bringen außerdem einen sicheren Umgang mit dem MS Office-Paket mit.

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher