Teamleitung (m/w/d) IT-Support

TN Germany; Troisdorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Support in Troisdorf sucht eine Teamleitung, die für die zentrale IT-Service Desk Erreichbarkeit verantwortlich ist. Der ideale Kandidat bringt umfangreiche Kenntnisse im IT-Servicemanagement, Erfahrung im Jira Service Management und erste Führungserfahrung mit. Sie werden die Service Level Agreements einhalten und die IT-Systeme kontinuierlich optimieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder Ausbildung als Fachinformatiker.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung und erste Führungserfahrung.

Aufgaben

• Sicherstellung der IT-Service Desk Erreichbarkeit und First & Second Level Support.
• Entwicklung und Optimierung der Prozesse im IT-Support.

Kenntnisse

IT-Servicemanagement

Windows-Betriebssysteme

Cloud-Technologien

IT-Security

Communication Applications

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Fachhochschulstudium

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Teamleitung (m/w/d) IT-Support, Troisdorf

BwFuhrparkService

Das erwartet Sie bei uns:

• Sie stellen die zentrale IT-Service Desk Erreichbarkeit sicher und realisieren einen anforderungsgemäßen First & Second Level Support.
• Sie stellen sicher, dass die Service Level Agreements im Hinblick auf Erreichbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten bei Anforderungen und Anfragen eingehalten werden.
• Sie entwickeln, optimieren und kontrollieren die zu verantwortenden Prozesse und IT-Systeme im IT-Support weiter und erstellen Berichte für das IT Service Management.
• Sie stellen die ordnungsgemäße Verwaltung der verantworteten IT-Asset Kategorien inklusive Qualitätskontrolle sicher.
• Sie überwachen und steuern externe IT- technische Lieferanten.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie besitzen Zertifizierungen oder nachweisbar erweiterte Kenntnisse in den Bereichen IT-Servicemanagement nach ITIL, Clientmanagement, Windows-Betriebssysteme, Cloud-Technologien, MS Office, E-Mail und Collaboration Applications, IT-Security und Communication Applications sowie Arbeitssicherheit.
• Sie bringen Erfahrung im Jira Service Management mit.
• Sie haben mehrjährige einschlägige Berufserfahrung und erste Führungserfahrung.
• Sie verfügen über erweiterte Kenntnisse in der Automatisierung und in Communication Applications sowie über Grundkenntnisse im IT-Projektmanagement.