KI-Spezialist (m/w/d) Chat- und Voicebot-Entwicklung im Kundendienst

CEWE Stiftung & Co. KGaA; Oldenburg, Meerweg; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen KI-Spezialisten, der die Zukunft des Kundenservices mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit einem internationalen Team zusammen, um fortschrittliche KI-Lösungen zu entwickeln und zu implementieren. Sie bringen Ihre Ideen ein, um die Servicequalität zu optimieren und als technischer Ansprechpartner für das Kundenservice-Team zu agieren. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und einen echten Einfluss auf das Kundenerlebnis zu haben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Mobile Arbeit / Home Office

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Urlaubstage

Mitarbeitendenaktienprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung bei Kinderbetreuung

Betriebliche Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung erforderlich.
• Kenntnisse in Python und KI Prompt Engineering sind notwendig.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung von KI-basierten Servicebots.
• Monitoring der Systemperformance und Reporting wichtiger Ergebnisse.

Kenntnisse

Python Programmierung

KI Prompt Engineering

Datenmanagement

Analytisches Denken

Problemlösungsfähigkeit

Teamgeist

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Berufserfahrung in IT

Tools

Docker

UNIX

Jobbeschreibung

Man nehme die Leidenschaft, anderen Freude zu bereiten, und multipliziere es mit mehreren Tausend kreativen und engagierten Köpfen. Heraus kommt das Erfolgsprinzip von Europas führendem Fotoservice und Markenhersteller im Fotofinishing. Wir bei CEWE kreieren, produzieren und vertreiben ebenso einzigartige, wie persönliche Fotoprodukte. So bringen wir von unseren Standorten aus Menschen in ganz Europa zum Lächeln. Wir freuen uns dabei auf Ihre Unterstützung!

Ihre Aufgaben bei CEWE:

Als KI-Spezialist:in arbeiten Sie eigenverantwortlich in der Fachabteilung Kundendienst und in enger Zusammenarbeit mit unserem Forschungs- und Entwicklungsteam auf internationaler Ebene an den Servicelösungen der Zukunft. Mit Hilfe von generativer KI (Large Language Models) realisieren und optimieren Sie text- und sprachbasierte Servicebots in verschiedenen Ausprägungen an unterschiedlichen Touchpoints, die unseren Kund:innen ein hervorragendes Serviceerlebnis bieten.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Weiterentwicklung: Zusammen mit internen Entwicklerteams und Technologiepartner:innen entwickeln Sie unsere KI-Technologien kontinuierlich weiter - dabei bringen Sie aktiv eigene Ideen ein.
• Prozess-Implementierung: Sie bringen neue Prozesse in unsere KI-Lösungen ein, um die Servicequalität fortlaufend zu optimieren.
• Unterstützung und Schulung: Sie dienen als technische:r Ansprechpartner:in für das Kundenservice-Team und leiten Schulungen zu unseren Systemen.
• Monitoring und Reporting: Sie sind für die Überwachung der Systemperformance und Nutzung verantwortlich und berichten wichtige Ergebnisse.
• Server Management: In Zusammenarbeit mit unserer IT Abteilung managen Sie die Infrastruktur unserer KI-Server und sorgen für eine effiziente Kommunikation mit den Stakeholdern.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene berufliche oder akademische IT-Ausbildung und/oder entsprechende Berufserfahrung.
• Kenntnisse in der Programmierung mit Python sind Grundvoraussetzung, ebenso wie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im KI Prompt Engineering und Datenmanagement sind gegeben, Kenntnisse in UNIX- und Docker Umgebungen sind von Vorteil.
• Eine selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist und Zuverlässigkeit überzeugt Ihr Arbeitsumfeld ebenso sehr, wie analytisches Denken und eine starke Problemlösungsfähigkeit.

Was wir Ihnen bieten können:

Auf Sie warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, ein großer Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, eine freundliche, sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist!

Außerdem dürfen Sie sich freuen auf:

• Die Möglichkeit einen Teil Ihrer wöchentlichen Arbeit aus dem mobilen Arbeiten / Home Office heraus zu erledigen.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. aus einem breit gefächerten Angebot von eigenen Seminaren und Trainings.
• 30 Urlaubstage und eine tarifliche Wochenarbeitszeit.
• Ein Mitarbeitendenaktienprogramm sowie eine durch CEWE geförderte betriebliche Altersvorsorge.
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung in unserer betrieblichen Großtagespflege „cewelino“ in Oldenburg.
• Weitere umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Sonderurlaubstage, jährlicher Gutschein für den CEWE Bekleidungsshop, Kinderferienbetreuung und viele mehr).
• Umfassende Angebote der betrieblichen Gesundheitsförderung (z.B. Fahrradleasing, Gesundheitskurse, Psychosoziale Beratung, Hansefit).
• Eine tolle Stadt, in der CEWE zuhause ist und in der es sich sehr gut leben und arbeiten lässt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung:

Fühlen Sie sich angesprochen und können sich vorstellen in dieser Position die Zukunft von CEWE mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatum! Das Bewerben dauert maximal 2 Minuten. Sie interessiert der Job, aber sind noch nicht ganz sicher, ob er zu Ihnen passt? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess bei CEWE sowie Tipps und FAQ's finden Sie hier.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Ihr Kontakt im Personalbereich für diese Position ist:

Frau Louisa Schünhoff • 0441 - 404 5237 • Meerweg30-32•26133 Oldenburg

Der Mensch zählt, nicht das Geschlecht!
CEWE setzt auf Vielfalt, lehnt Diskriminierung ab und denkt nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.