Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)

JR Germany; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein bedeutender Player auf dem deutschsprachigen Software-Markt sucht einen Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft in München. Sie leiten ein Team von 60-70 Mitarbeitenden, verantworten die Digitalisierung und Optimierung der Kundenbetreuung und fördern die Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden. Ihre umfangreiche Erfahrung im Customer Care und Projektmanagement sowie Ihre Führungskompetenz sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.

Qualifikationen

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld.
• Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams.

Aufgaben

• Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft mit 60-70 Mitarbeitenden.
• Umstrukturierung und Digitalisierung des Teams.
• Entwicklung von Zielsetzungen und Steuerung der Budgetallokation.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Projektmanagement

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Fachwirt:in

Betriebswirt:in

Tools

CRM-Systeme

Salesforce

MS-Office

Jobbeschreibung

Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d), München

Personalwerk Sourcing

München, Germany

Wir sind Personalwerk Sourcing, spezialisiert auf professionelle, ganzheitliche Personalberatung. Als Kompetenzbereich der Personalwerk Gruppe bietet unser Team aus insgesamt über 300 Mitarbeitenden geballtes Personalmarketing-Know-how. Von der Anzeigenschaltung über Employer Branding bis zum Recruiting: Wir liefern. Im 360-Grad-Modus. Jetzt aber zum wirklich wichtigen Teil:

Ihr neuer Arbeitgeber

Für unseren Auftraggeber – einen bedeutenden Player auf dem deutschsprachigen Software-Markt – suchen wir zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung einen Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d) in München.

• Sie übernehmen die strategische und operative Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft (60-70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der Performance-Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeiter für optimalen Service - quantitativ und für optimale Qualität.
• Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitalisierung des Teams.
• Sie implementieren fachliche Richtlinien, Standards sowie Methoden und Verfahren im Customer Care und passen diese bei Bedarf an die aktuellen Rahmenbedingungen an.
• Zielsetzungen auf Team- und Organisationsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetallokation.
• Die kontinuierliche Messung und Bewertung der Erfolge gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Einleiten entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
• In Ihrer Verantwortung liegt die grundsätzliche Arbeitsorganisation, einschließlich klarer Zuständigkeiten im Team.
• Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher – einschließlich der dazugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings.
• Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren Weiterentwicklung.
• Darüber hinaus analysieren Sie servicerelevante KPIs und leiten Empfehlungen ab und setzen notwendige Maßnahmen mit Ihren Mitarbeitern um.
• Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In- und Ausland.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z.B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab.
• Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams sowie im Projektmanagement bringen Sie mit.
• In der Gestaltung und Umsetzung einer erfolgreichen Customer Journey sind Sie ebenso erfahren wie im Einsatz moderner Kontaktkanäle und Self-Service-Technologien. Dabei zeichnen Sie sich durch Ihre Machermentalität aus.
• Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit.
• Qualitätsmanagement und die Qualifizierung von Mitarbeitenden sind für Sie gelebte Praxis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS- Office Programmen sind für Sie selbstverständlich.