Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m/w/d)

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Energiebranche sucht einen strategischen Workforcemanager für das Customer Care Center. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung der Steuerung in den Bereichen Automatisierung und Digitalisierung. Sie initiieren und begleiten Projekte, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen. Wenn Sie eine Leidenschaft für innovative Lösungen und eine Hands-On-Mentalität mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenbetreuung zu haben.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers.

Aufgaben

• Entwicklung der Customer Care Center-Steuerung in Automatisierung und Digitalisierung.
• Unterstützung der Intraday-Steuerung und Volumenforecast-Planung.

Kenntnisse

strategische Steuerung

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientierung

Ausbildung

Bachelor in Wirtschaft

vergleichbare Qualifikation

Tools

ACD-Anlagen

Jobbeschreibung

Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m/w/d), Düsseldorf

Stadtwerke Düsseldorf AG

Düsseldorf, Germany

1. Du übernimmst die strategische (Weiter-) Entwicklung unserer Customer Care Center-Steuerung in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kommunikation.
2. Eine weitere Aufgabe liegt in der Unterstützung der Intraday-Steuerung, inklusive Urlaubs- und Volumenforecast-Planung.
3. Du initiierst und begleitest (Teil-) Projekte mit den genannten Schwerpunkten und gestaltest bzw. optimierst Prozesse in unseren CCC-Servicekanälen.
4. Du arbeitest abgestimmt mit Schnittstellen-Verantwortlichen zusammen, um unsere Projekte zum Erfolg zu führen (z.B. Vertrieb, Kundenzentrische IT, CCC-Dienstleister, Mobile-Apps).
5. Ein ebenso wichtiger Bestandteil deiner Aufgabe ist die nachhaltige Erfolgskontrolle unserer Projektziele und Dokumentation mit modernen Methoden.

Das bringst du mit:

1. Ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (mindestens Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis.
2. Du hast nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen.
3. Kenntnisse in der Projektarbeit und Erfahrung im Aufbau eines Kontaktnetzwerks.
4. Erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen und die Fähigkeit, Optimierungsvorschläge anschaulich zu vermitteln.
5. Ausgeprägte strategische und organisatorische Fähigkeiten, ergänzt durch Lösungsorientierung, innovative Denkweise und Hands-On-Mentalität.