(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensberatung sucht einen Microsoft Dynamics 365 Consultant (m/w/d), der innovative Lösungen im Kundenservice entwickelt und Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout begleitet. Du wirst Kunden in der Digitalisierung unterstützen und moderne Serviceprozesse automatisieren. Wenn du Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 hast und kreative Konzepte entwickeln möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365.
• Integration von Call Center Lösungen in MS Dynamics Customer Service.

Kenntnisse

Kundenservice

Digitalisierung

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Tools

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Stellenangebot: Microsoft Dynamics 365 Consultant (m/w/d)

Standorte: Karlsruhe, Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus? Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout. Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung
7. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
8. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
9. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
10. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran