Supervisor* Customer Service

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht eine dynamische Führungskraft im Kundenservice, um ein engagiertes Team aufzubauen und die Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben. In dieser Schlüsselrolle werden Sie dafür verantwortlich sein, ein motiviertes Team zu führen, Standards zu setzen und die Qualität der Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Ihr Beitrag wird entscheidend sein, um die Klimaziele zu erreichen und die Energieeffizienz zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Nachhaltigkeit haben und in einem unterstützenden, teamorientierten Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung am Telefon und Spaß am Kundenkontakt.
• Fähigkeit, ein Team zu führen und Mitarbeiter zu motivieren.

Aufgaben

• Aufbau und Leitung des Kundenservice-Teams.
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und kontinuierlichem Feedback.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsskills

Teamarbeit

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Erfahrung im Kundenservice

Jobbeschreibung

Our Face to the Customer – Du bist unser erster Mitarbeiter im Kundenservice und für die möglichst perfekte telefonische Betreuung unserer Kund*innen verantwortlich – sei es, weil sie sich an uns oder wir uns an sie gewendet haben.

Spitzenqualität bei den Inhalten und der Struktur – Du baust den Bereich Customer Service hands-on und selbstständig aus, integrierst immer, wenn erforderlich, neue Service-Aufgaben und setzt alle Standards sowie Qualitätskriterien von Grund auf um.

Auswahl und Entwicklung von Top-Talenten – Du baust den Bereich auch personell auf, arbeitest ggf. neue Talente ein und führst sie durch Deinen nahbaren und fairen Führungsstil zu Spitzenleistungen.

Ein echter Purpose und Dein sichtbarer Beitrag – Du packst mit an, denkst mit und baust gemeinsam mit uns Fuchs & Eule zu DEM Champion in der digitalen Energieberatung auf, um die Klimaziele zu erreichen.

Dein Profil

• Head of Kund*innenflüstern – Du bringst mehrere Jahre Erfahrung am Telefon mit, hast Spaß am Kundenkontakt, kennst alle relevanten KPIs und hast bestenfalls auch Verantwortung für Mitarbeiter*innen übernommen.
• Organisiert und strukturiert – Deinen Tagesablauf strukturierst Du selbstständig und effizient. Du sorgst in regelmäßigen Feedback-Sessions, Performance Reviews und Teammeetings dafür, dass jede*r Mitarbeiter*in motiviert und fachlich topfit ist.
• Teamplayer aus vollem Herzen – Du schaffst ein gleichermaßen kollaboratives und kompetitives Arbeitsumfeld. Deine extrem guten Kommunikationsskills, gepaart mit Deinem anpackenden Wesen und Deiner freundlich-verbindlichen Art, ermöglichen es Dir, inspirierend zu feedbacken, effektiv zu motivieren und bei Bedarf auch einmal selbst den Karren aus dem Dreck zu ziehen ;)
• Dein Herz schlägt für Nachhaltigkeit – Du hast Lust, in den Bereichen Immobilien und Gebäudetechnik dazuzulernen und darüber gemeinsam mit uns einen entscheidenden Beitrag zur Wärmewende zu leisten.

Fuchs & Eule

• Wir nehmen unsere Verantwortung für eine grüne Zukunft ernst und wollen mit unserem Einsatz für Energieeffizienz einen deutlichen Beitrag zur CO2-Reduktion leisten.
• Wir sind ambitioniert und wollen immer besser werden. Deswegen geben wir Dir Spielraum und Verantwortung, wo Du Dich weiterentwickeln möchtest, und Unterstützung, wo Du sie brauchst.
• Wir sind digital, innovativ, kundenzentriert und hochmotiviert, mit Dir zusammen Großes zu schaffen.
• Wir sind ein echtes Team und stehen füreinander ein, sagen, was wir denken, haben gemeinsam Spaß und das Herz am rechten Fleck.

Über uns

Jetzt ist die Zeit zu handeln und die Klimakrise zu bekämpfen. Wir wollen so viele Hausbesitzer wie möglich dabei unterstützen, ihr Zuhause energieeffizient zu machen und die optimale Förderung zu erhalten.

Wohnhäuser sind für einen entscheidenden Anteil des weltweiten CO2-Ausstoßes verantwortlich, und der Druck durch hohe Energiekosten ist so groß wie nie. Der Weg zu einem klimaneutralen Zuhause mit optimaler Förderung ist jedoch komplex. Wir verbinden Expertise im Energie- und Gebäudebereich mit praktischer Projektunterstützung und digitaler Innovation, um Menschen und Umwelt gleichermaßen zu helfen.