Technical Service Supervisor (m / w / d)

Johnson and Johnson; Aachen; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in healthcare innovation seeks a Technical Service Supervisor to lead the technician team in Aachen. This role involves overseeing daily operations, coordinating with departments, and ensuring compliance with health standards. The ideal candidate will have a background in Life Sciences and experience in team leadership, with a focus on improving service delivery and supporting staff training.

Qualifikationen

• First experience in team leadership.
• Experience in technical customer service.

Aufgaben

• Lead and develop the technician team in the service center.
• Ensure operational daily business and resource planning.
• Conduct performance reviews and optimize existing processes.

Kenntnisse

Leadership

Technical Understanding

English

Ausbildung

Bachelor or Master in Life Science

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service

Job Category:

People Leader

All Job Posting Locations:

Aachen, North Rhine-Westphalia, Germany

Job Description:

Über Kardiovaskulär: Angetrieben von Innovationen an der Schnittstelle von Biologie und Technologie entwickeln wir die nächste Generation intelligenter, weniger invasiver und personalisierter Behandlungen. Sind Sie begeistert von der Verbesserung und Erweiterung der Behandlungsmöglichkeiten von Herz- und Gefäßerkrankungen? Sind Sie bereit, in einem Team mitzuarbeiten, das die Art und Weise, wie wir Menschen heilen, neu erfindet? Unser Team entwickelt führende Lösungen für die Wiederherstellung des Herzens, die Elektrophysiologie und den Schlaganfall.

Werden Sie ein Teil einer stolzen Tradition der kontinuierlichen Verbesserung der Standards für die Versorgung von Schlaganfall-, Herzinsuffizienz- und Vorhofflimmern (AFib)-Patienten. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, während wir Medizinprodukte weiterentwickeln und den Übergang von der Forschung ins echte Leben ermöglichen – immer im engen Austausch mit unseren Patienten, um sie bei jedem Schritt zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.jnj.com/medtech.

Interne Stellenausschreibung: 15.05.-29.05.2025. Wir suchen das beste Talent für die Position des/der Technical Service Supervisor (m/w/d) in Aachen.

Zweck:

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation und den reibungslosen Ablauf in unserem Service Center in Aachen.

Sie sind Ansprechpartner für die Koordination der Tätigkeiten mit anderen Abteilungen und unterstützen das gesamte Field Service Team bei der Umsetzung der Aufgaben durch die Bereitstellung geeigneter Software und Schulungen.

Sie arbeiten zukunftsgerichtet an der Implementierung neuer Software, Prozeduren und Umbauten sowie am Training der Mitarbeiter im Field Service.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten :

1. Führung und Entwicklung des Technikerteams im Service Center in Aachen
2. Steuerung des operativen Tagesgeschäftes sowie Ressourcen- und Personaleinsatzplanung
3. Sicherstellung des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
4. Begleitung von Audits im Servicecenter
5. Erstellung von Trainingsplänen für die Mitarbeiter
6. Durchführung von Leistungsgesprächen und Beurteilungen des Service-Teams
7. Überarbeitung und Optimierung bestehender Prozesse und Strukturen
8. Koordination von Updates an den Kundengeräten
9. Abgleich der Prozeduren mit unseren weltweiten Service Centern

Ihr Qualifikationsportfolio & unsere Anforderungen :

1. Bachelor oder Master im Bereich Life Science, vorzugsweise Medizintechnik, alternativ entsprechende Berufserfahrung und gutes technisches Verständnis.
2. Erste Erfahrung in der Teamleitung.
3. Kenntnisse in SAP, Salesforce, MS Office und MDS&R Kenntnisse.
4. Englisch in Wort und Schrift
5. Erfahrungen in internen und externen Audits (FDA,…)
6. Erfahrung im technischen Kundendienst
7. Grundkenntnisse in der Logistik

Die Tätigkeit wird in den Büros von Abiomed in Aachen durchgeführt, dennoch ist die Bereitschaft für gelegentliche Reisen erforderlich.