Teamleiter (m/w/d) Customer Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

JR Germany; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen engagierten Teamleiter für den Kundenservice, der die Koordination eines leistungsstarken Teams übernimmt. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten, das sowohl Präsenz- als auch Remote-Arbeit umfasst. Sie werden für die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit verantwortlich sein. In dieser unbefristeten Position haben Sie die Chance, Ihre Führungskompetenzen zu entfalten und zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben und attraktive Vergütung in einem unterstützenden Umfeld.

Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Krankengeldzuschuss

Entwicklungsmöglichkeiten

Aufstiegschancen

Home-Office Möglichkeiten

Regelmäßige Feedbackgespräche

Parkplatz

Jobrad

Corporate Benefits

Urban Sports Club

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung eines Teams im Kundenservice.
• Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.

Aufgaben

• Koordination eines 6-köpfigen Teams für erstklassigen Kundenservice.
• Implementierung von Qualitätskontrollen zur Sicherung der Serviceeffizienz.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenmanagementsysteme

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Organisatorische Fähigkeiten

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Kundenmanagementsysteme

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Customer Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz), Essen

Essen, Germany

Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w/d) Customer Service, der die Betreuung und Koordination eines leistungsstarken Kundenserviceteams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung erstklassiger Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Organisationstalent fördern Sie die Zusammenarbeit im Team und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Sie haben die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Ihre Fähigkeiten wertschätzt und Ihnen Raum zur Entfaltung gibt. Direktvermittlung ermöglicht Ihnen einen souveränen Einstieg in eine unbefristete Position bei unserem Kunden, der auf langfristige, direkte Zusammenarbeit setzt.

• Koordination eines 6-köpfingen Teams
• Sicherstellung eines angemessenen und qualitativen Kundenservices
• Wöchentliche Analyse von Berichten über die aktuelle Situation und den Zielerreichungsgrad
• Betreuung einzelner Projekte
• Implementierung und Überwachung von Qualitätskontrollen zur Sicherung der Serviceeffizienz
• Betreuung von Geschäftskunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
• Annahme und Überprüfung von Aufträgen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkenntnisse im Umgang mit Kundenmanagementsystemen sind von Vorteil und erwünscht
• Fähigkeit, sowohl strategisch als auch analytisch zu denken, um Kundendienstprozesse zu optimieren
• Idealerweise Erfahrung im Zertifizierungsbereich
• Sie besitzen die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und in einer schnellen Umgebung zu arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie organisatorische Fähigkeiten

• Attraktive Vergütung
• Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, die Ihren Alltag spannend und herausfordernd gestalten
• Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Ihnen langfristige Sicherheit und Möglichkeiten zur Entwicklung bietet
• Home-Office Möglichkeiten
• Betriebliche Altersversorgung, Krankengeldzuschuss
• Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen
• Gute Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Parkplatz, Jobrad, Corporate Benefits, Urban Sports Club

JBRP1_DE