Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

TN Germany; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich E-Commerce sucht einen Customer Service Manager in Karlsruhe. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Betrieb von E-Commerce Plattformen und die fachliche Beratung der Kunden. Sie arbeiten eng mit Softwareentwicklungsteams zusammen und nutzen moderne Tools zur Fehleranalyse und -behebung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Erfahrung in Support-Funktionen oder als Customer Service Manager.
• Kenntnisse in SAP Customer Experience Cloud und Systemintegration.

Aufgaben

• Verantwortung für die produktive Softwarelösung innerhalb von SAP CX Projekten.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen.
• Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei Kunden und Dienstleistungsunternehmen.

Kenntnisse

Analyse

Fehlerqualifizierung

Kundenberatung

Ausbildung

Abschluss in einem relevanten IT-Fachgebiet

Tools

Support-Tools

Kubernetes

Cloud

Jobbeschreibung

Standort

Karlsruhe, Germany

Weitere Standorte: Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Über die Position

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösen von Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.

Deine Aufgaben

1. Verantwortung für die produktive Softwarelösung innerhalb von SAP CX Projekten, gemeinsam mit deinem Team.
2. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen, inklusive fristgerechter Lösung.
3. Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns, unseren Kunden und relevanten Dienstleistungsunternehmen.
4. Analyse und Qualifizierung von Fehlersituationen, Logfile-Analyse und Überwachung der Systemumgebung.
5. Enge Abstimmung mit Kunden und Softwareentwicklungsteams.
6. Pflege der betrieblichen Dokumentation.
7. Abschluss in einem relevanten IT-Fachgebiet (Ausbildung oder Studium).
8. Erfahrung in Support-Funktionen, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit SAP Customer Experience Cloud und Systemintegration.
9. Freude an der Analyse und Fehlerqualifizierung.
10. Kenntnisse in Support-Tools sowie im Kubernetes / Cloud Umfeld sind von Vorteil.
11. Vertrautheit mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) und deren Anbindung an Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere.