Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the IT sector is seeking multiple Call Center Agents for 1st Level Support in Düsseldorf. The role involves handling inquiries, troubleshooting, and providing user support, with opportunities for IT career changers. Competitive salary and benefits offered.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld.
• Erfahrung im Call Center Umfeld oder First Level Support.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

MS Office

IT-Kenntnisse

Fehleranalyse

Kundensupport

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support, Düsseldorf

Standort: Düsseldorf, Germany

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir mehrere IT Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d) an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen. Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!

Aufgaben

1. Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
2. Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
3. Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
4. Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
5. Eröffnung von Tickets für den Second Level Support

Kenntnisse und Qualifikationen

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse. Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support oder Kundensupport, User Helpdesk oder Service Desk, bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
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