Mitarbeiter (m/w/d) Backoffice Qualitätsanalysen

MUUUH! Group; Osnabrück; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht kommunikative Talente zur Unterstützung in der Qualitätsanalyse im Kundenservice. In dieser spannenden Rolle wirst du an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Markt arbeiten, indem du Kundenbefragungen durchführst, Gesprächsmitschnitte analysierst und die Servicequalität bewertest. Du wirst Teil eines wertschätzenden Teams, das eine offene Feedbackkultur pflegt und dir ermöglicht, deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Flexible Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice machen diese Position besonders attraktiv für alle, die einen modernen Arbeitsplatz suchen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Exklusives Sportangebot

Zuschuss zu JobBike & JobTicket

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büros mit Annehmlichkeiten

Teamevents und Feierabendbier

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Backoffice eines Telekommunikationsanbieters von Vorteil.
• Hohes Qualitätsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Durchführung von telefonischen Kundenbefragungen und deren Auswertung.
• Analyse von Gesprächsmitschnitten zur Qualitätsbewertung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice-Erfahrung

Qualitätsbewusstsein

Rechtschreibung und Grammatik

Jobbeschreibung

Das tun wir

MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

Deine Aufgaben

Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit:

• Kundenbefragungen: Du führst telefonische Kundenbefragungen durch, fasst die Ergebnisse zusammen, bewertest und dokumentierst diese.
• Voice File Analysen: Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien.
• Silent Listenings: Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität der Gespräche.
• Mystery Activities: Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simuliert eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien.

Dein Profil

• Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt.
• Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenservice oder im Backoffice eines Telekommunikationsanbieters.
• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine eigenständige Arbeitsweise.
• Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, nach der Einarbeitung bis zu vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Unser modernes Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
• Gemeinsames Feiern auf Teamevents in unserer hauseigenen Disco, das Genießen eines Feierabendbieres in unserer Bar Central und das Ausklingen des Jahres bei einer Weihnachtsfeier.
• Ein exklusives Sportangebot mit Fitnessstudio, Sportkursen und Sporthalle.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [e-mail].

Lust, mit uns neue MUUUH!mente zu gestalten?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - direkt hier!

Über uns

Die MUUUH! GROUP entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, DMM und MUUUH! Dialogue täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!