Mitarbeiter/in Kundenbetreuung (m/w/d)

JR Germany; Köln; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht eine engagierte Person für die Kundenbetreuung in Köln. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie das Customer Service Team, indem Sie Neu- und Bestandskunden telefonisch und schriftlich beraten. Sie sind verantwortlich für die Analyse von Kundenanfragen und die Umsetzung komplexer Anforderungen im Warenwirtschaftssystem. Mit einem starken Fokus auf Serviceorientierung und Kommunikation tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Budget für IT-Equipment

Gesundheitsangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Office

Ehrenamtlicher Engagement Tag

Veranstaltungen

Strukturiertes Onboarding

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder telefonischen Vertrieb.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Neu- und Bestandskunden.
• Eigenständige Umsetzung komplexer Kundenanforderungen im Warenwirtschaftssystem.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

EDV-Systeme (CRM, ERP)

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter/in Kundenbetreuung (m/w/d), Köln

Wolters Kluwer Deutschland GmbH

Schon heute die Zukunft gestalten!

Seit 180 Jahren unterstützt Wolters Kluwer Arbeitsprozesse von Experten und Unternehmen mit innovativen Lösungen. Unser weltweit Team aus über 20.000 Mitarbeitenden arbeitet an Fachinformationen, Software und Services, um Herausforderungen unserer Kunden zu meistern.

Wir suchen eine Unterstützung für unser Customer Service Team in Köln, vor allem für Produkte wie Wolters Kluwer Online, eGovPraxis und andere digitale Lösungen.

Ihre Aufgaben

1. Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Neu- und Bestandskunden
2. Analyse von Kundenanfragen und Ableitung der Bearbeitungsschritte
3. Eigenständige Umsetzung komplexer Kundenanforderungen im Warenwirtschaftssystem und Verwaltung von Zugriffsrechten im E-Commerce
4. Beantwortung interner Serviceanfragen
5. Qualifizierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Verkaufschancen (Leads)
6. Pflege von Kundeninformationen im CRM- und ERP-System
7. Unterstützung des Vertriebs durch Beantwortung von Kundenanfragen, Archivierung und Reklamationsbearbeitung
8. Abstimmung im Team und mit Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder telefonischen Vertrieb
• Freude an aktiver und reaktiver Kommunikation mit Privat- und Geschäftskunden
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien und komplexen EDV-Systemen (CRM, ERP)
• Markt- und Branchenkenntnisse wünschenswert
• Hohe Ziel- und Lösungskompetenz sowie betriebswirtschaftliches Denken
• Motivation, in einem digitalen und dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Mobiles Arbeiten an 3 Tagen pro Woche
• 30 Tage Urlaub, frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
• Veranstaltungen wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und After-Work-Events
• Einen freien Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Volunteer Day)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für IT-Equipment im Home Office (300 Euro)
• Vielfältige Gesundheitsangebote
• Weiterbildungsmöglichkeiten über LinkedIn und mehr
• Modernes Office in Hürth bei Köln mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen und Verpflegung

Ein strukturiertes Onboarding mit Paten-Programm und Welcome Day rundet unser Angebot ab.