Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Chemnitz; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Cloud Service Provider sucht einen Team Lead Customer Support für 100 % Home Office in Chemnitz. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams und optimieren die Abläufe. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung mit und verfügen über ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten. Freuen Sie sich auf ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Aus- und Weiterbildungen

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für Tagesgeschäft.
• Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Chemnitz

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, hochwertigen Lösungen in Cloud, Managed Services, Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und betreiben über 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern.

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die ein Gespür für Menschen hat, Verantwortung übernimmt, eigenständig arbeitet und stets einen kühlen Kopf bewahrt. Wenn du diese Eigenschaften mitbringst, bist du in dieser Position genau richtig!

Aufgaben

1. Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT-Affinität, insbesondere Interesse am Thema Web Hosting
• Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Wir bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Benefits, abhängig von Position und Standort: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und mehr.

Bei Anexia sind wir eine Familie. Wir übernehmen Verantwortung, respektieren einander und glauben an gemeinsames Wachstum. Wir schätzen Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz. Freue dich auf ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits.