Customer Service Specialist Kundenservice E-Commerce Back-Office (m / w / d)

Merkkur GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische Onlinehandelsfirma sucht einen Customer Service Specialist, der für die Optimierung und Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich ist. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das innovative Lösungen im Kundenservice entwickelt und dabei moderne Technologien einsetzt. Flexible Arbeitsmodelle und eine offene Unternehmenskultur bieten dir die Möglichkeit, in einem wachsenden Umfeld zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Home-Office

Mitarbeiter-Rabatte

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Back Office.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeiten eingehender Anfragen über E-Mail und Telefon.
• Auftragsbearbeitung, Versandüberwachung, Retouren und Erstattungsmanagement.
• Prozess-Optimierung und Automatisierung.

Kenntnisse

Teamgeist

Kommunikative Fähigkeiten

Hands-On-Mentalität

Proaktive Denkweise

Ausbildung

Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen bei der Merkkur GmbH!

Das sind deine Aufgaben

Als Customer Service Specialist bist du mit deinen Kollegen dafür verantwortlich, dass unsere Abläufe und Prozesse insbesondere im Customer Service und Back Office reibungslos funktionieren und agil weiterentwickelt werden.

• Bearbeiten eingehender Anfragen über E-Mail und Telefon
• Auftragsbearbeitung, Versandüberwachung, Retouren und Erstattungsmanagement
• Reklamationsbearbeitung und Nachforschungen
• Prozess-Optimierung und Automatisierung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschließlich Supply Chain, Lager und Content

Das bringst du mit

Vor allem Freude und Bereitschaft neue Welten, Systeme und Abläufe kennenzulernen – und einzusetzen, um diese gemeinsam weiterzuentwickeln. Persönlich zeichnest Du dich durch deine sorgfältige, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus. Du denkst, kommunizierst und handelst proaktiv und bist strukturiert in allen Themen.

• Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund (Studium, Ausbildung, Berufserfahrung)
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Back Office
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Hands-On-Mentalität, Teamgeist, hohe Sozialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten
• Eigenverantwortliches und zielorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse

Das bieten wir dir

Mehr als 35 Mitarbeiter sorgen neben den beiden Gründern für einen florierenden Onlinehandel. Das Merkkur-Team setzt sich zusammen aus Experten in den Bereichen Vendor-Management und Einkauf, Softwareentwicklung, Content und Daten, Advertising, Logistik und Customer Service.

Flexible Zeiteinteilung, Büro-, Remote-First- und Homeoffice-Regelungen, spannende Themen und Aufgaben, Cloud-Infrastrukturen und andere state of the art Technologien und -Geräte bilden die perfekte Basis für die Zusammenarbeit.

Sorgfältig ausgewählte Marken, eine große Produktauswahl und echte Mode-Experten im Hintergrund : Merkkur macht Onlineshopping zum Vergnügen! Wir orientieren uns an höchsten Qualitätsstandards, führen verschiedene Unter- und Übergrößen und bieten kostenlosen Versand und Rückversand und bestmöglichen Kundenservice.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• Home-Office, Remote-First, Büro oder Hybrid-Arbeitsmodelle
• Hohe Selbstständigkeit und Verantwortung
• Gestaltungsspielraum innerhalb flacher Hierarchien
• Spannende Themen in einer stark wachsenden Organisation
• Transparenz und offene Unternehmenskultur
• Mitarbeiter-Rabatte und Preisnachlässe auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens

Komm in unser Team

Wir freuen uns über deine Bewerbung.

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Kundendiest, E-Mail, CRM, ZenDesk, Greyhound, JTL

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