Mitarbeiter im Kundenservice (m / w / d)

ESET Deutschland GmbH; Jena; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ESET Deutschland GmbH sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) zur Unterstützung im technischen und vertriebsrelevanten Bereich. In dieser Rolle beraten Sie Endkunden und Reseller, arbeiten eng mit den Sales Teams zusammen und bearbeiten Kundenanfragen. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektiven, flexibles Arbeiten und eine offene Unternehmenskultur.

Leistungen

Sicherer, moderner Arbeitsplatz

30 Tage Urlaub und Möglichkeit einer Workation

Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier

Bezuschussung des Deutschlandtickets

Interne Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung neuer und bestehender Endkunden sowie Reseller in der DACH-Region.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch.
• Dokumentation und Pflege von Kontakten im CRM-System.

Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung

Tools

MS Office

Windows-Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei, und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe.

Unser breites Portfolio umfasst Endpoint Protection, mobile Sicherheitslösungen, Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie Endpoint Detection & Response. Damit sind wir ein Security-Allrounder, der ganzheitliche Lösungskonzepte aus einer Hand bietet. So können Unternehmen ihre IT-Infrastruktur nahtlos absichern und gleichzeitig DSGVO-konform arbeiten.

Wir sichern mehr als 110 Millionen Anwender, beschäftigen über 2000 Mitarbeitende und unsere Lösungen sind in 200 Ländern bei Niederlassungen und Fachhandelspartnern erhältlich.

Deine Aufgaben

1. Beratung neuer und bestehender Endkunden sowie Reseller in der DACH-Region in vertriebsrelevanten und technischen Themen
2. Enge Zusammenarbeit mit den Sales Teams (Innen- und Außendienst) sowie dem Technical Support-Team zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
3. Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch
4. Erfassung und Weiterleitung technischer Problemfälle an das Global Support Team als 3rd Level Support nach definierten Prozessen
5. Analyse technischer Anfragen und Lösung per Remote Management Software
6. Verfolgung vertriebsrelevanter Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
7. Dokumentation, Verwaltung und Pflege von Kontakten im CRM-System

Dein Profil

1. Abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst
2. Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
3. Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
4. Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen
5. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungschancen
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten an drei Tagen pro Woche möglich
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit einer Workation
• Offene, kooperative Unternehmenskultur und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Interne Gesundheitsangebote wie Gesundheitstag und vergünstigte Massagen

Unser Jobangebot "Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)" klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise kannst du dich in wenigen Minuten und ohne Anschreiben bewerben. Den Status deiner Bewerbung kannst du live verfolgen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!