Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Stralsund; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Services sucht einen engagierten Profi für das Application Management. Sie werden die erste Ansprechperson für Kunden und sind verantwortlich für die reibungslose Kommunikation sowie die Steuerung der Kundenzufriedenheit. Ihr Aufgabengebiet umfasst die Koordination von Anfragen, das Management von Service Level Agreements und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.

Aufgaben

• Prüfung und Koordination der Kundenanfragen.
• Sicherstellung des vertragskonformen Systembetriebs.
• Erkennung von Optimierungs- und Verbesserungspotentialen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Relevantes Studium im IT-Umfeld

Tools

Linux

Content-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Stralsund, Germany

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut? Dann liegst du mit einem Start in unserem Team Application Management genau richtig! Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unser Application Management. Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin:

1. Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
2. In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements sind für dich Routine.
4. Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran.
5. Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotentiale und leitest aktiv Maßnahmen ab.
6. Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
7. Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
8. Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
9. Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung
10. Souveränes Auftreten und sicher in der Kundenkommunikation
11. Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten
12. Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken
13. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift